1. Wie wir versenden
Bestellungen werden direkt aus Japan verschickt. Wir in der Regel handhaben innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Zahlung. Beachten Sie jedoch, dass es je nach Produkt (Vorbestellung oder nicht, Seltenheit usw.) und besonderen Umständen wie Feiertagen, Verkaufssaisons usw. länger dauern kann.
2. Versandart in Japan Abbildung
Wir bieten verschiedene Versandarten an, darunter Standard- und Expressoptionen. Die voraussichtliche Lieferzeit für jede Methode wird an der Kasse angezeigt. Zu den internationalen Spediteuren, denen Japan Figure vertraut und an die sie ihre Waren liefert, gehören Japan Post (EMS, Epacket), DHL, UPS und FedEx.
| Versandart | Voraussichtliche Lieferzeit | Maximaler Versicherungswert | Versandbeschränkungen | Zollgebühren | Tracking-Link |
| Japan Post EMS | 6-10 Werktage | 20.000 JPY (ca. 180 USD) | Nur Produkte unter 2 kg; Kein Versand an APO/FPO oder Militäradressen. | N / A | Japan Post |
| Japan Post Epacket | 25-30 Werktage | 6.000 JPY (ca. 55 USD) | Nur Produkte unter 2 kg; Kein Versand an APO/FPO oder Militäradressen. | N / A | Japan Post |
| DHL | 3-7 Werktage | bis zu 100.000 EUR | Kein Versand an Postfächer, APO, FPO oder Militäradressen. | Für Kunden in Europa, Kanada und Südamerika fallen möglicherweise zusätzliche Gebühren an | DHL |
| UPS | 3–7 Werktage | bis zu 100.000 USD | Kein Versand an Postfächer, APO, FPO oder Militäradressen. | Für internationale Kunden können Steuern und Gebühren anfallen | UPS |
| FedEx Internationale Wirtschaft | 6-12 Werktage | bis zu 100.000 USD | Bestimmte Vorschriften für Nahrungsergänzungsmittel und Getränke; Kein Versand an Postfächer, APOs, FPOs oder Militäradressen | Für Kunden in Europa, Kanada und Südamerika fallen möglicherweise zusätzliche Gebühren an | FedEx |
| FedEx Internationale Priorität | 3-5 Arbeitstage | bis zu 100.000 USD | Bestimmte Vorschriften für Nahrungsergänzungsmittel und Getränke; Kein Versand an Postfächer, APOs, FPOs oder Militäradressen | Für Kunden in Europa, Kanada und Südamerika fallen möglicherweise zusätzliche Gebühren an | FedEx |
3. Länder, in die wir liefern
Wir versenden weltweit, aber es gibt einige Fälle, in denen wir gezwungen sind, Ihre Bestellung aufgrund höherer Gewalt zu stornieren oder nicht versenden können. Beispielsweise haben einige Länder strenge Richtlinien für den Import bestimmter japanischer Produkte wie Mexiko, Brasilien, Kroatien und andere . Darüber hinaus erheben einige Länder hohe Einfuhrzölle, wie Spanien und Türkei die über dem Fünffachen des Bestellwertes liegen können oder Ukraine aufgrund des Krieges. Kontaktieren Sie uns unter „ info@japan-figure.com “, um die genauesten und zuverlässigsten Informationen zum Versand in Ihr Land zu erhalten oder die neuesten Zollbestimmungen in Ihrem Land zu erfahren. Lesen Sie mehr über Mehrwertsteuer und Zoll in Ihrem Land in Dieser Artikel .
Aufgrund der Pandemie (COVID-19) können sich die Versandbeschränkungen im Laufe der Zeit ändern. Daher ist es wichtig, dass Sie sich für aktuelle Informationen direkt an uns wenden. Es liegt auch in der Verantwortung der Kunden, sich vor einer Zahlungsentscheidung aktiv über die Zollbestimmungen in ihrem Land zu informieren, um ihre Probleme zu minimieren. Geben Sie uns außerdem bitte Feedback zu den neuesten Aktualisierungen der Zollbestimmungen. Kontaktieren Sie uns unter „ info@japan-figure.com “, um die genauesten und zuverlässigsten Informationen zum Versand in Ihr Land zu erhalten oder die neuesten Zollbestimmungen in Ihrem Land zu erfahren.
4. Versandkostenrechner
Die Versandkosten variieren je nach dem, was Sie kaufen (Abmessungen, Gewicht), der Position Ihres Landes und der gewählten Versandart (Express oder Standard). Sie können die Versandkosten an der Kasse berechnen.
Die für einige Produkte angezeigten Versandkosten basieren auf den von den Herstellern angegebenen geschätzten Gewichten und Größen, die in seltenen Fällen falsch sein können. In diesem Fall werden Sie per E-Mail über die Differenz der Versandkosten informiert.
Außerdem liegt Ihre Lieferadresse weit vom Lager des Lieferdienstes entfernt, was ebenfalls zu höheren Versandkosten führt. Insbesondere werden wir nach Erhalt Ihrer Bestellung mit dem Lieferdienst zusammenarbeiten, um die genauen Versandkosten neu zu berechnen und Sie zu benachrichtigen, falls zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Ihre Lieferadresse noch innerhalb des Standardbereichs liegt, in den der Lieferdienst liefern kann, ist keine zusätzliche Gebühr erforderlich. Wenn die Adresse weit vom Lieferlager entfernt ist, führt dies zu einer höheren Portogebühr. In diesem Fall senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail und fragen Sie, ob Sie für die höhere Gebühr zahlen möchten. Falls Sie eine andere Adresse haben, können Sie diese uns zur erneuten Überprüfung mitteilen. Wir werden erneut mit dem Lieferdienst zusammenarbeiten, um festzustellen, ob für dieses neue Ziel eine zusätzliche Gebühr anfällt oder nicht. Bleiben Sie daher bitte per E-Mail mit uns in Kontakt, um die neuesten Informationen auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass Ihr Bestellvorgang reibungslos verläuft.
5. Verfolgen Sie Ihre Bestellung
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen oder diese zu verfolgen, öffnen Sie einfach die von Japan Figure gesendete Bestellbestätigungs-E-Mail, kopieren Sie die Bestellnummer und fügen Sie sie in das Feld „ Bestellnummer“ ein. und geben Sie im Feld „E-Mail oder Telefonnummer“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung über den Tracking-Link auf unserer Website verwendet haben: https://japan-figure.com/pages/order-lookup oder Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des von Ihnen gewählten Versandunternehmens einfügen:
6. Die Lieferadresse muss auf Englisch sein
Kunden haben darum gebeten, eine Versand- und Rechnungsadresse in englischer Sprache anzugeben, damit die Transportunternehmen ihre Bestellungen ohne Verzögerungen oder Komplikationen versenden können.
7. Einfuhrgebühren und Texas
Da alle Bestellungen direkt aus Japan versandt werden, gehen etwaige Einfuhrgebühren oder Steuern, die Ihr Land für den Import von Waren verlangt, zu Lasten des Käufers. Diese zusätzlichen Gebühren sind nicht im Endpreis enthalten.
Da die Regeln und Wertgrenzen von Land zu Land unterschiedlich sind, bitten wir Sie, sich auf der Website der Regierung Ihres Landes zu informieren.
Für jede Bestellung, die aufgrund nicht bezahlter Einfuhrzölle zurückgesandt oder nicht angenommen wird, gilt eine Hin- und Rückversandgebühr wenn eine Rückerstattung beantragt wird. Bitte beachten Sie auch unsere Rückgaberecht .
8. Häufige Fälle und FAQs beim Versand und der Lieferung weltweit
8.1 Bestellung als Geschenk markieren
Sie können Ihre Bestellung als Geschenk an jemand anderen versenden. Geben Sie einfach Ihre Nachricht in das Feld „ Geschenknachricht oder Sonderangebot eingeben “ unter dem Produkt in Ihrem Warenkorb ein, bevor Sie zur Kasse gehen. Geben Sie dann die Lieferadresse des Empfängers ein, nachdem Sie zur Kasse gegangen sind. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass alles nach Plan verläuft, können Sie sich an uns wenden. info@japan-figure.com für die am besten passende Antwort auf Ihren Fall.
8.2 Auftragsinformationsaustausch
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten oder sonstige Informationen zu Ihrer/n Bestellung(en) benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter info@japan-figure.com mit der Bestellnummer und den neuen detaillierten Informationen, die Sie ändern möchten.
Bitte beachten Sie, dass wir an einer bereits versandten Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können.
8.3 Verspätete Lieferung und verlorene Bestellungen
8.3.1 Verspätete Lieferung
Obwohl wir stets bemüht sind, eine pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, können wir keine 100% pünktliche Lieferung garantieren. Verzögerungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, kann dies möglicherweise zu einem Verlust der Bestellung führen, wie wir in 2 Fällen erwähnen. 8.3.2 Teil . Sollte es während der Hauptverkaufszeiten oder an Feiertagen zu einer Überlastung kommen, die eine Verzögerung verursachen kann, werden wir Sie umgehend informieren.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen verantwortlich sind, die durch Zollabfertigung, Naturkatastrophen, Pandemien oder Störungen beim Transportunternehmen verursacht werden. Wenn Sie jedoch erhebliche Verzögerungen feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
8.3.2 Verlorene Bestellungen
Ihr Bestellstatus wird nicht aktualisiert
Bitte überprüfen Sie zunächst die geschätzten Lieferzeiten und die Nachverfolgungszeiten für verlorene Pakete. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie lange es normalerweise dauert, bis eine Lieferung eintrifft und wie lange wir warten müssen, bevor wir Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket helfen können. Bedenken Sie außerdem, dass diese Zeiten ab dem Zeitpunkt berechnet werden, an dem Japan Figure Ihren Einkauf versendet, und nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Verzögerungen durch diese Dienste liegen nicht in unserer Verantwortung und Bestellungen haben unter diesen Umständen keinen Anspruch auf Entschädigung.
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht aktualisiert werden, kann die tatsächliche Lieferzeit 3-5 Tage länger sein als die erwartete Lieferzeit. Warten Sie also bitte geduldig, bis Sie einen Anruf vom Spediteur erhalten. Beachten Sie jedoch, dass die Post nicht danach sucht, wenn ein Paket vor mehr als 6 Monaten verschickt wurde. Wir akzeptieren jedoch alle Anfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Wenn die geschätzte Lieferzeit abgelaufen ist, Sie meine Bestellung noch nicht erhalten haben und der Bestellstatus nicht aktualisiert wurde, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:
1) Überprüfen Sie den Bestellstatus noch einmal sorgfältig.
2) Überprüfen Sie Ihr Telefon auf verpasste Anrufe.
3) Fragen Sie bei Familienmitgliedern, Nachbarn oder Kollegen (sofern Sie die Bestellung an Ihre Arbeitsadresse geschickt haben) nach, ob diese die Sendung in Ihrem Namen entgegengenommen und vergessen haben, Sie zu benachrichtigen.
4) Überprüfen Sie die Briefkästen der Häuser in der Umgebung, da die Lieferfirma möglicherweise etwas verwirrend ist.
5) Überprüfen Sie die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Postanschrift anhand der Bestellbestätigung, die wir Ihnen nach der Bestellung zugesandt haben. Ein kleiner Tippfehler kann erhebliche Probleme verursachen.
6) Wenn Sie vor Kurzem umgezogen sind, vergewissern Sie sich, dass Ihr altes Postamt eine Nachsendeadresse für Sie hat.
7) Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt oder Versanddienstleister (z. B. FedEx, DHL, UPS, Japan Post), welche Versandart Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben. Manchmal schickt Ihnen das Postamt oder der Zoll eine Benachrichtigungskarte, die die Ankunft Ihres Pakets bestätigt. Wenn Sie diese Benachrichtigungskarte nicht erhalten haben, wartet Ihr Paket möglicherweise bereits im Postamt auf Sie.
8) Erkundigen Sie sich bei Ihrer Zollbehörde, da Käufer in fast allen Fällen ihre Bestellung nicht erhalten können, weil sie die Zollgebühren oder Einfuhrsteuer noch nicht bezahlt haben.
9) Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@japan-figure.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns bemühen, den Spediteur in Ihrem Namen zu kontaktieren. Eventuelle Entschädigungen werden in Form einer Gutschrift angeboten, sofern keine besonderen Umstände vorliegen.
Bitte beachten Sie, dass wir diese Probleme nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum beheben können, an dem das System Ihre Bestellung als geliefert kennzeichnet – also ab dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur Ihnen mitteilt, dass die Waren bei Ihnen zu Hause angekommen sind, und nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket öffnen. Wir achten stets darauf, unsere Produkte sicher zu verpacken, um das Risiko von Schäden oder Verlusten während des Transports zu minimieren.
Ihr Bestellstatus ist als „geliefert“ markiert.
Wenn die Bestellung den Status „ Erfolgreich zugestellt “ hat , bedeutet dies, dass sie bei Ihnen zu Hause angekommen ist, Ihr Paket jedoch aus einem objektiven Grund aufgrund eines Fehlers des Spediteurs verloren gegangen ist. Normalerweise bitten wir den Kunden bei Erhalt der Ware um seine Unterschrift – damit bestätigen wir, dass Sie die Ware erhalten haben. Wir können uns nicht darum kümmern. Wenn im Zielland Probleme auftreten, sind wir nicht befugt, einzugreifen. Sie müssen die Verantwortung für Ihre Bestellung übernehmen und sich proaktiv an Ihr lokales Versandunternehmen wenden, um das Problem zu lösen.
Befolgen Sie daher bitte diese Anleitung:
1) Überprüfen Sie den Bestellstatus noch einmal sorgfältig.
2) Überprüfen Sie Ihr Telefon auf verpasste Anrufe.
3) Fragen Sie bei Familienmitgliedern, Nachbarn oder Kollegen (sofern Sie die Bestellung an Ihre Arbeitsadresse geschickt haben) nach, ob diese die Sendung in Ihrem Namen entgegengenommen und vergessen haben, Sie zu benachrichtigen.
4) Überprüfen Sie die Briefkästen der Häuser in der Umgebung, da die Lieferfirma möglicherweise etwas verwirrend ist.
5) Überprüfen Sie die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Postanschrift anhand der Bestellbestätigung, die wir Ihnen nach der Bestellung zugesandt haben. Ein kleiner Tippfehler kann erhebliche Probleme verursachen.
6) Wenn Sie vor Kurzem umgezogen sind, vergewissern Sie sich, dass Ihr altes Postamt eine Nachsendeadresse für Sie hat.
7) Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt oder Versandunternehmen (z. B. FedEx, DHL, UPS, Japan Post ), welche Versandart Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben. Manchmal schickt Ihnen das Postamt oder der Zoll eine Benachrichtigungskarte, die die Ankunft Ihres Pakets bestätigt. Wenn Sie diese Benachrichtigungskarte nicht erhalten haben, wartet Ihr Paket möglicherweise bereits im Postamt auf Sie.
8) Erkundigen Sie sich bei Ihrer Zollbehörde, da Käufer in fast allen Fällen ihre Bestellung nicht erhalten können, weil sie die Zollgebühren oder Einfuhrsteuer noch nicht bezahlt haben.
9) Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@japan-figure.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns bemühen, den Spediteur in Ihrem Namen zu kontaktieren. Eventuelle Entschädigungen werden in Form einer Gutschrift angeboten, sofern keine besonderen Umstände vorliegen.
Bitte beachten Sie, dass wir diese Probleme nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum beheben können, an dem das System Ihre Bestellung als geliefert kennzeichnet – also ab dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur Ihnen mitteilt, dass die Waren bei Ihnen zu Hause angekommen sind, und nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket öffnen. Wir achten stets darauf, unsere Produkte sicher zu verpacken, um das Risiko von Schäden oder Verlusten während des Transports zu minimieren.
8.4 Transportschäden
Sollte ein Paket bei der Zustellung stark beschädigt sein, bitten wir unsere Kunden, die Annahme zu verweigern, damit wir eine Reklamation beim Postdienst einreichen können (ggf. ist hierfür die Mithilfe des Kunden erforderlich).
Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird, akzeptieren wir Rücksendungen und/oder Rückerstattungen, dies muss jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag des Versands an Sie erfolgen. Damit wir Ihren Anspruch schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, uns ein Video des Auspackvorgangs mit möglichst detaillierten Bildern zu senden, indem Sie uns unter info@japan-figure.com kontaktieren . Wir benötigen diese Nachweise, um mit dem Lieferdienst zusammenarbeiten zu können. Senden Sie uns außerdem bitte Ihre Bestellnummer, damit wir Ihren Fall mit unserem Logistikteam klären können. Bitte beachten Sie, dass Produktschäden keine Schäden an der Produktverpackung oder dem Karton umfassen und wir Rücksendungen nur akzeptieren, wenn die natürlichen Produkte beschädigt oder defekt sind. Wenn Ihr Rückgabe- und/oder Rückerstattungsanspruch von Japan Figure akzeptiert wird, beachten Sie bitte, dass dieser auf der Grundlage des Rechnungswerts ausgezahlt wird und davon abhängt, wie viel Wert Sie auf der Rechnung angespart haben, um die Einfuhrzölle zu reduzieren.
Japan Figure behält sich das Recht vor, in jedem Einzelfall zu entscheiden, ob der Schaden so erheblich ist, dass er für eine Entschädigung in Frage kommt.
8.5 Über die alte und neue Version
Wir werden regelmäßig neue Versionen veröffentlichen, wenn Hersteller neue Versionen herausbringen. Darüber hinaus senden wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Bestellung die neue Version zu, falls die alte Version nicht mehr vorrätig ist.
Für den Fall, dass Sie noch die alte Version verwenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um die Version der Ware, die Sie erhalten, bestätigen zu lassen.
Manchmal erhalten Sie eine alte Version, aber wenn Sie Ihre Bestellung erneut überprüfen, sehen Sie in der Produktbeschreibung immer noch das Bild als alte Version. Das bedeutet, dass wir das neue Bild noch nicht aktualisiert haben. Wir hoffen, Sie haben Verständnis für unsere Situation. Vielen Dank.
Weitere FAQs zu Versand, Bestellung und Produktinformationen finden Sie unter: https://japan-figure.zendesk.com/hc/en-us