Politique d'expédition
Table of Contents ▼
- 1. Comment nous expédions
- 2. Méthode d'expédition au Japon Figure
- 3. Pays vers lesquels nous expédions
- 4. Calculateur de frais d'expédition
- 5. Suivez votre commande
- 6. L'adresse de livraison doit être en anglais
- 7. Frais et taxes d'importation
- 8. Cas courants et FAQ concernant l'expédition et la livraison à l'échelle mondiale
1. Comment nous expédions
Les commandes seront expédiées directement depuis le Japon. Nous expédions généralement poignée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement, mais veuillez noter que cela peut prendre plus de temps en fonction du produit (précommande ou non, rare, etc.) et de certaines circonstances particulières telles que les jours fériés nationaux, les saisons de soldes, etc.
2. Méthode d'expédition au Japon Figure
Nous proposons différents modes de livraison, notamment standard et express. Le délai de livraison estimé pour chaque mode sera affiché au moment du paiement. Parmi les transporteurs internationaux auxquels Japan Figure fait confiance et livre ses marchandises, on trouve : Poste japonaise (EMS, Epacket), DHL, UPS et FedEx.
| Méthode d'expédition | Délai de livraison estimé | Valeur maximale assurée | Restrictions d'expédition | Frais de douane | Lien de suivi |
| Poste japonaise EMS | 6 à 10 jours ouvrables | 20 000 JPY (environ 180 USD) | Produits de moins de 2 kg uniquement ; aucune expédition vers les adresses APO/FPO ou militaires | N / A | Poste japonaise |
| Epacket de la poste japonaise | 25 à 30 jours ouvrables | 6 000 JPY (environ 55 USD) | Produits de moins de 2 kg uniquement ; aucune expédition vers les adresses APO/FPO ou militaires | N / A | Poste japonaise |
| DHL | 3 à 7 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 EUR | Aucune expédition vers des boîtes postales, des adresses APO, FPO ou militaires | Les clients en Europe, au Canada et en Amérique du Sud peuvent encourir des frais supplémentaires | DHL |
| UPS | 3 à 7 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 USD | Aucune expédition vers des boîtes postales, des adresses APO, FPO ou militaires | Des taxes et des frais peuvent s'appliquer pour les clients internationaux | UPS |
| FedEx International Economy | 6 à 12 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 USD | Certaines réglementations sur les suppléments et les boissons ; aucune expédition vers une boîte postale, une APO, une FPO ou une adresse militaire | Les clients en Europe, au Canada et en Amérique du Sud peuvent encourir des frais supplémentaires | FedEx |
| FedEx International Priority | 3 à 5 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 USD | Certaines réglementations sur les suppléments et les boissons ; aucune expédition vers une boîte postale, une APO, une FPO ou une adresse militaire | Les clients en Europe, au Canada et en Amérique du Sud peuvent encourir des frais supplémentaires | FedEx |
3. Pays vers lesquels nous expédions
Nous livrons dans le monde entier, mais il peut arriver que nous soyons contraints d'annuler ou de ne pas pouvoir expédier votre commande en raison de cas de force majeure. Par exemple, certains pays appliquent des politiques strictes concernant l'importation de certains produits japonais, comme Mexique, Brésil, Croatie et autres . De plus, certains pays imposent des taxes d'importation élevées, comme Espagne et Turquie qui peut être plus de cinq fois la valeur de la commande ou Ukraine En raison de la guerre. Contactez-nous à l'adresse « info@japan-figure.com » pour obtenir des informations précises et fiables sur les expéditions vers votre pays ou pour vous tenir au courant des dernières réglementations douanières en vigueur. Pour en savoir plus sur la TVA et les droits de douane dans votre pays, consultez la page cet article .
En raison de la pandémie (COVID-19), les restrictions d'expédition peuvent varier au fil du temps. Il est donc essentiel de nous contacter directement pour obtenir des informations actualisées. Il est également de la responsabilité de nos clients de se renseigner sur la réglementation douanière de leur pays avant de procéder au paiement afin de minimiser les difficultés. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur les dernières mises à jour de la réglementation douanière. Contactez-nous à l'adresse « info@japan-figure.com » pour obtenir des informations précises et fiables sur les expéditions vers votre pays ou pour vous tenir au courant des dernières réglementations douanières.
4. Calculateur de frais d'expédition
Les frais de livraison varient en fonction du produit (dimensions, poids), de la localisation de votre pays et du mode de livraison choisi (express ou standard). Vous pouvez calculer les frais de livraison au moment du paiement.
Les frais de livraison affichés pour certains produits sont basés sur les estimations de poids et de taille fournies par les fabricants, ce qui peut, dans de rares cas, être incorrect. Dans ce cas, vous serez contacté par e-mail lors de votre commande pour vous informer de la différence de frais de livraison.
De plus, si votre adresse de livraison est éloignée de l'entrepôt du service de livraison, les frais de livraison augmentent. Après réception de votre commande, nous recalculerons les frais de livraison exacts avec le service de livraison et vous informerons si des frais supplémentaires sont nécessaires. Si votre adresse de livraison se situe toujours dans la zone de livraison standard, aucun frais supplémentaire n'est appliqué. Si l'adresse est éloignée de l'entrepôt de livraison, des frais de port supplémentaires seront facturés. Dans ce cas, nous vous enverrons une notification par e-mail vous demandant si vous souhaitez payer ce surclassement. Si vous avez une autre adresse, n'hésitez pas à nous la communiquer pour vérification. Nous recontacterons le service de livraison afin de déterminer si des frais supplémentaires sont applicables pour cette nouvelle destination. Veuillez donc nous contacter par e-mail pour nous tenir informés et garantir le bon déroulement de votre commande.
5. Suivez votre commande
Pour vérifier l'état ou suivre votre commande, ouvrez simplement votre e-mail de confirmation de commande envoyé par Japan Figure, copiez le numéro de commande et collez-le dans le champ « Numéro de commande ». boîte, et entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans la case « E-mail ou numéro de téléphone » que vous avez utilisé pour passer votre commande sur le lien de suivi sur notre site Web à l'adresse : https://japan-figure.com/pages/order-lookup ou vous pouvez coller votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur que vous avez choisi :
1) FedEx : https://www.fedex.com/en-us/home.html
3) Poste japonaise : https://www.post.japanpost.jp/index.html
6. L'adresse de livraison doit être en anglais
Les clients ont demandé de fournir une adresse de livraison et de facturation en anglais afin que les transporteurs puissent expédier leurs commandes sans délai ni complication.
7. Frais et taxes d'importation
Toutes les commandes étant expédiées directement depuis le Japon, les frais et taxes d'importation applicables dans votre pays sont à la charge de l'acheteur. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix final.
Les règles et les seuils de valeur étant différents selon les pays, nous vous invitons à vous référer au site Web du gouvernement de votre pays.
Toute commande retournée ou non acceptée en raison de droits d'importation non acquittés sera soumise à une frais d'expédition aller-retour Si un remboursement est demandé, veuillez également consulter notre politique de retour .
Dans certains cas, le transporteur peut avoir déjà réglé les droits d'importation et les frais de dédouanement à l'avance. Dans ce cas, vous serez également tenu de rembourser ces frais supplémentaires. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de vérifier les frais d'importation et la réglementation en vigueur dans votre pays avant de passer commande.
8. Cas courants et FAQ concernant l'expédition et la livraison à l'échelle mondiale
8.1 Marquer la commande comme un cadeau
Vous pouvez offrir votre commande en cadeau. Saisissez simplement votre message dans le champ « Saisir un message ou une offre spéciale » sous le produit de votre panier avant de valider votre commande. Indiquez ensuite l'adresse de livraison du destinataire. Pour vous assurer que tout se déroule comme prévu, vous pouvez nous contacter. info@japan-figure.com pour la réponse la plus appropriée à votre cas.
8.2 Échange d'informations sur les commandes
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou pour toute information sur votre/vos commande(s), veuillez contacter notre service client à info@japan-figure.com avec le numéro de commande et les nouvelles informations détaillées que vous souhaitez modifier.
Veuillez noter que nous ne pourrons apporter aucune modification à une commande déjà expédiée.
8.3 Livraison tardive et commandes perdues
8 .3.1 Livraison tardive
Bien que nous nous efforcions toujours de livrer votre commande dans les délais, nous ne pouvons garantir une livraison à 100 % dans les délais. Des retards peuvent survenir pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Un retard peut entraîner la perte d'une commande, comme nous l'avons mentionné dans deux cas. 8.3.2 partie . En période de forte activité ou de jours fériés, si une surcharge est susceptible d'entraîner un retard, nous vous en informerons rapidement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement, les catastrophes naturelles, les pandémies ou les perturbations du transporteur. Cependant, si vous subissez des retards importants, veuillez contacter notre service client ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
8.3.2 Commandes perdues
Le statut de votre commande n'est pas mis à jour
Veuillez d'abord consulter les délais d'expédition estimés et les délais de suivi des colis manquants. Cela vous donnera une idée du temps généralement nécessaire pour la livraison et du délai d'attente avant que nous puissions vous aider à localiser votre colis. De plus, veuillez noter que ces délais sont calculés à partir de l'expédition de votre achat par Japan Figure, et non à partir de la validation de votre commande. Tout retard imputable à ces services n'engage pas notre responsabilité et les commandes ne donneront droit à aucune indemnisation dans ces circonstances.
Si vos informations de suivi ne sont pas à jour, veuillez prévoir un délai de livraison de 3 à 5 jours plus long que prévu. Veuillez donc patienter jusqu'à ce que le transporteur vous appelle. Veuillez noter que si un colis a été expédié il y a plus de 6 mois, la Poste ne le recherchera pas. Nous acceptons toutefois toutes les demandes dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
Par conséquent, si le délai de livraison estimé est dépassé, que vous n'avez pas encore reçu ma commande et que le statut de la commande n'a pas été mis à jour, veuillez suivre ces instructions :
1) Vérifiez soigneusement une fois de plus l’état de la commande.
2) Vérifiez votre téléphone pour détecter d’éventuels appels manquants.
3) Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou de vos collègues (si vous avez fait envoyer la commande à votre adresse professionnelle) pour voir s'ils ont reçu l'envoi en votre nom et ont oublié de vous en informer.
4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons des environs, car le groupe d'expédition peut être un peu déroutant.
5) Vérifiez l'exactitude de l'adresse postale que vous nous avez fournie en vous référant à la confirmation de commande que nous vous avons envoyée. Une petite erreur de frappe peut entraîner des problèmes importants.
6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.
7) Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou de votre transporteur local (comme FedEx, DHL, UPS, Japan Post) le mode de livraison que vous avez sélectionné lors du paiement. Il arrive que la poste ou les douanes vous envoient un avis de passage vous informant de l'arrivée de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste.
8) Vérifiez auprès de votre agence douanière car, dans presque tous les cas, les acheteurs ne peuvent pas recevoir leur commande car ils n'ont pas encore payé les frais de douane ou la taxe d'importation.
9) Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@japan-figure.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera offerte sous forme d'avoir, sauf circonstances particulières.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter ces problèmes que dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande (date à laquelle le transporteur vous annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non à l'ouverture du colis). Nous veillons toujours à emballer nos produits de manière sécurisée afin de minimiser les risques de dommages ou de perte pendant le transport.
Le statut de votre commande est marqué comme livré
Si la commande est en statut « Livraison réussie », cela signifie qu'elle est bien arrivée à votre domicile, mais que, pour une raison objective, votre colis est perdu suite à une erreur du transporteur. Généralement, à la réception de la marchandise, nous lui demandons sa signature, ce qui signifie que vous avez bien reçu la marchandise et que nous ne pouvons pas la traiter. En cas de problème dans le pays de destination, nous ne sommes pas habilités à intervenir. Vous devez assumer la responsabilité de votre commande et contacter votre transporteur local pour résoudre le problème.
Veuillez donc suivre ces instructions :
1) Vérifiez soigneusement une fois de plus l’état de la commande.
2) Vérifiez votre téléphone pour détecter d’éventuels appels manquants.
3) Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou de vos collègues (si vous avez fait envoyer la commande à votre adresse professionnelle) pour voir s'ils ont reçu l'envoi en votre nom et ont oublié de vous en informer.
4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons des environs, car le groupe d'expédition peut être un peu déroutant.
5) Vérifiez l'exactitude de l'adresse postale que vous nous avez fournie en vous référant à la confirmation de commande que nous vous avons envoyée. Une petite erreur de frappe peut entraîner des problèmes importants.
6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.
7) Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou de votre transporteur local (comme FedEx, DHL, UPS, Japan Post ) le mode de livraison que vous avez sélectionné lors du paiement. Il arrive que la poste ou les douanes vous envoient un avis de passage vous informant de l'arrivée de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste.
8) Vérifiez auprès de votre agence douanière car, dans presque tous les cas, les acheteurs ne peuvent pas recevoir leur commande car ils n'ont pas encore payé les frais de douane ou la taxe d'importation.
9) Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@japan-figure.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera offerte sous forme d'avoir, sauf circonstances particulières.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter ces problèmes que dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande (le délai est celui où le transporteur vous annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non celui où vous ouvrez le colis). Nous veillons toujours à emballer nos produits de manière sécurisée afin de minimiser les risques de dommages ou de perte pendant le transport.
8.4 Dommages pendant le transport
Si un colis apparaît fortement endommagé au moment de la livraison, nous demandons à nos clients de bien vouloir le refuser afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de la Poste (l'aide du client pourrait être nécessaire).
Si votre commande est endommagée pendant le transport, nous accepterons les retours et/ou les remboursements, sous réserve d'un délai de 60 jours à compter de la date d'expédition à votre domicile. Afin de traiter votre réclamation rapidement, veuillez nous envoyer une vidéo du déballage, accompagnée de photos aussi détaillées que possible, en nous contactant à l'adresse info@japan-figure.com . Ces justificatifs nous seront nécessaires pour la livraison. Veuillez également nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier auprès de notre équipe logistique. Veuillez noter que les dommages causés au produit n'incluent pas les dommages à l'emballage ou à la boîte, et que nous n'acceptons les retours que si les produits naturels sont endommagés ou défectueux. Si votre demande de retour et/ou de remboursement est acceptée par Japan Figure, sachez que le remboursement sera effectué sur la base du montant de la facture, calculé sur la base de l'acompte que vous avez versé sur la facture pour réduire les frais d'importation.
Japan Figure se réserve le droit de décider au cas par cas si les dommages sont suffisamment importants pour être éligibles à une indemnisation.
*Remarque : les clients qui souscrivent à notre service de protection d'expédition auront droit à un remboursement des articles concernés et à la partie correspondante des frais d'expédition dans les cas où le colis est partiellement endommagé , ou à un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, si la commande est entièrement perdue ou endommagée pendant le transport (s'applique uniquement après vérification par notre équipe de support client).
8.5 À propos de l'ancienne et de la nouvelle version
Nous mettrons régulièrement à jour les nouvelles versions dès leur sortie par les fabricants. De plus, si l'ancienne version est épuisée après réception de votre commande, nous vous enverrons la nouvelle version.
Si vous souhaitez toujours utiliser l'ancienne version, veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer la version des marchandises que vous recevrez.
Il arrive que vous receviez une ancienne version, mais que lorsque vous vérifiez à nouveau votre commande, l'image dans la description du produit s'affiche toujours comme étant une ancienne version. Cela signifie que nous n'avons pas encore mis à jour la nouvelle image. Nous espérons que vous comprendrez notre situation. Merci beaucoup.
Pour en savoir plus sur les FAQ concernant l'expédition, les commandes et les informations sur les produits, consultez : https://japan-figure.zendesk.com/hc/en-us