退款政策
最后更新时间：2026年10月23日
退货和取消订单
退货资格取决于您的订单送达的地点以及您订单中的商品。
对于接受退货的商品，在退回时必须保持与签收时一致的状况，且未被穿过或使用过，带有标签、包含原始包装，或者符合退货说明中另行指定的其他要求。如果商品被使用过、损坏，或商品经过的处理超出了必要的限度，我们可能会扣减您的退款。
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除非适用法律要求或在我们的网站或政策中明确说明，否则我们不接受退货。
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除非适用法律要求不同的时间范围，否则您可以在 商品配送后 14 天内 内，提供订单号或购买凭证来申请退货。
您需要负责安排退货发货。
您可以在商品发货前申请取消订单或移除订单中的商品。
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欢迎联系我们，询问退货选项以及如何开始退货。
如何发起退货或取消订单
是否接受退货或取消请求取决于上述条款以及适用法律赋予您的权利。
退货前请联系我们。
如果您的退货请求获准，我们将向您提供关于寄件方式及寄件地点的说明，以帮助您完成退货。
如果在未事先提出退货请求的情况下退回商品，我们概不接受。
若要发起取消订单请求，请与我们联系。
除非我们另有声明或适用法律另有规定，因改变主意产生的退货运费需由您自行承担。
损坏和问题
请在收到订单时仔细检查，如果发现商品存在缺陷、损坏或收到错误商品，请立即与我们联系。
例外情况及不可退货商品
部分商品可能不具备退货资格，具体如上述退货条款、产品页面、网站或购买时门店内所述。
如果您对特定商品能否退货有任何疑问，请与我们联系。
换货
在退回商品之前，请与我们联系以咨询有关换货选项的信息。
欧盟退货及取消订单政策
如果您是欧盟的一名消费者且您在线购买了商品，您可能有权出于任何原因，在签收商品之日起 14 天内取消订单（存在豁免情况时除外）。
在通知我们您想要取消订单后，您必须在 14 天内退回商品。
对于符合条件且已取消的订单，我们将会在获悉订单取消请求后的 14 天内处理退款，但我们可能要等到收到退货商品或收到表明您已寄出商品之凭据后才放行退款。
对于符合取消资格的订单，我们将退还产品价格；如果您之前为发货支付了费用，我们还将一并退还标准配送费。除了标准配送费外，我们无需退还您为快递服务或高级配送服务支付的任何额外金额。
要提出退货请求，请遵循上文“如何发起退货”部分的说明。要提出取消订单请求，请与我们联系。
英国退货及取消订单政策
如果您是英国的一名消费者且您在线购买了商品，您可能有权在签收商品之日起 14 天内取消订单（存在豁免情况时除外）。
在告知我们您想要取消订单后，您必须在 14 天内将商品退回给我们。
对于符合条件且已取消的订单，我们将会在收到退货商品或收到表明您已寄出商品之凭据后的 14 天内处理退款。
对于符合取消资格的订单，我们将退还产品价格；如果您之前为发货支付了费用，我们还将一并退还标准配送费。除了标准配送费外，我们可能不会退还您为快递服务或高级配送服务支付的任何额外金额。
要提出退货请求，请遵循上文“如何发起退货”部分的说明。要提出取消订单请求，请与我们联系。
退款
在收到并检查您的退货后，我们会给您发送通知，告知您退款请求是否获准。如果获准，除非另有说明，否则我们将通过您的原始付款方式发起退款。您的银行或支付服务提供商可能需要额外时间处理并将退款入账。
如果在退款请求获准后经过一段合理的时间，您仍未看到退款，请与我们联系。
本政策不限制您在适用的消费者保护法下可能享有的任何权利，包括在商品存在缺陷、与描述不符、未在要求或约定的时间内送达，或者以其他方式不符合适用法律规定的情况下可能适用的权利。
联系方式
若要请求取消订单、发起退货、查询退货、询问换货事宜或报告商品损坏情况，请通过 info@japan-figure.com 与我们联系，或者使用我们的 联系信息政策 中提供的联系方式。