Japan Figure behält sich das Recht vor, Stornierungsanfragen von Fall zu Fall anzunehmen oder abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise bereits versandte Bestellungen nicht stornieren können, diese jedoch wie in unseren Rückgaberichtlinien beschrieben zurückgegeben werden können .
Dies sind häufige Stornierungsfälle:
1. Stornierung durch den Käufer
Normalerweise können Bestellungen nach der Aufgabe nicht mehr storniert werden. Bei Japan Figure akzeptieren wir jedoch Stornierungsanfragen gegen eine entsprechende Gebühr.
Wir bieten zwei Rückerstattungsoptionen für Vorbestellungen und vorrätige Artikel. Wenn Sie sich für Guthaben (Punkte) entscheiden, fällt keine Gebühr an und Sie profitieren von einem Guthaben ohne Ablaufdatum, Schutz vor Wechselkursschwankungen und bequemen zukünftigen Einkäufen. Wenn Sie sich jedoch für eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode entscheiden, wird eine Gebühr von 5 % abgezogen, um die Transaktionskosten abzudecken. Außerdem können zusätzliche Gebühren von 5-10 % für Lager- und Bearbeitungskosten anfallen. Weitere detaillierte Informationen finden Sie weiter unten.
1.1 Für Vorbestellungen
Vorbestellungen sind mit besonderen Anforderungen verbunden und bringen aufgrund ihrer begrenzten Menge größere Verantwortung mit sich. Im Falle einer Stornierung einer Vorbestellung bitten wir Sie daher, Ihre Teilverantwortung in dieser Angelegenheit zu verstehen und anzuerkennen. Insbesondere:
-
Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor dem Veröffentlichungsdatum: Wenn Sie Ihre Vorbestellung bis zu 7 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum stornieren, beachten Sie bitte, dass eine Stornierungsgebühr von 10 % des Artikelpreises anfällt. Sie erhalten nur eine Rückerstattung von 90 % des Vorbestellungswerts.
-
Stornierungen nach Ablauf der 7-Tage-Frist: Sollten Sie Ihre Vorbestellung nach Ablauf der 7-Tage-Frist stornieren, fällt eine Stornierungsgebühr von 15 % an. Dies führt zu einer Rückerstattung von 85 % des Vorbestellungswerts. Mit Näherrücken des Veröffentlichungsdatums erhöhen sich unsere Verpflichtungen und diese Gebühr hilft uns, die damit verbundenen Kosten zu decken (z. B. Vorbereitung der Beschaffung).
-
Stornierungen aufgrund von Produktionsverzögerungen: Leider sind kostenlose Stornierungen für verspätete Veröffentlichungstermine nicht möglich, da Bestellungen aufgegeben und bezahlt wurden, da wir diese Gebühr benötigen, um die damit verbundenen Kosten zu decken (z. B. Vorbereitung der Beschaffung) und Entscheidungen des Fertigungsunternehmens den Veröffentlichungsprozess beeinflussen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
1.2 Für Bestellungen im Status „In Bearbeitung“
Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können und Sie eine Bestellung möglicherweise nach der Zahlung , aber vor der Übergabe an den Spediteur stornieren müssen .
Bei Japan Figure akzeptieren wir Stornierungen für Bestellungen in Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Dabei wird eine Pauschalgebühr von 5 % vom erstatteten Betrag abgezogen, um eine Transaktionsgebühr für unsere Zahlungsgateways (Shopify Payment oder Stripe) abzudecken, da diese Gebühren nicht erstattet werden können, sobald eine Zahlung vom System erfasst wurde. Nach 24 Stunden fällt eine Gebühr von 10 % an, um zusätzliche Bearbeitungskosten abzudecken. Daher bitten wir Sie, den Bestellstatus sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie uns zur Bearbeitung kontaktieren. Es ist wichtig, innerhalb des 24-Stunden-Fensters schnell zu handeln , um eine erfolgreiche Stornierung sicherzustellen.
1.3 Für Bestellungen im Status „An Spediteur geliefert“
Sobald eine Bestellung an den Versanddienst übergeben wurde, können bestimmte Änderungen oder Stornierungen logistisch schwierig werden. Um Klarheit darüber zu schaffen, wie wir solche Fälle handhaben, haben wir unten unsere Richtlinien dargelegt.
-
Änderungen und Stornierungen nicht möglich: Sobald die Waren an den Versanddienst übergeben wurden, können wir die Bestellinformationen nicht mehr ändern oder Stornierungen vornehmen.
-
Verantwortung des Käufers: Wenn nach Erhalt der Bestellung der Status „An Spediteur geliefert“ Änderungen oder Lösungen erforderlich sind, können sich Kunden für weitere Unterstützung und Lösung an das Versandbüro in ihrem Heimatland wenden.
Wenn Kunden dennoch stornieren möchten, können ihre Bestellungen wie in unseren Rückgaberichtlinien beschrieben zurückgegeben werden .
2. Stornierung bei uns
Obwohl wir uns bemühen, genaue Informationen zur Produktverfügbarkeit bereitzustellen, können unvorhergesehene Umstände eintreten, die die Auftragserfüllung beeinträchtigen könnten. Seien Sie versichert, dass Japan Figure Sie umgehend benachrichtigt, wenn eine solche Stornierung notwendig wird. Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit sind für einen reibungslosen Bestellvorgang sehr wichtig.
2.1 Stornierungen oder Verzögerungen durch den Hersteller
-
Stornierungen durch den Hersteller: In selteneren Fällen kann der Hersteller die Produktion oder Verfügbarkeit eines Produkts stornieren. Sollte eine solche Situation eintreten, wird unser Kundensupportteam die betroffenen Kunden umgehend benachrichtigen und geeignete Alternativen oder Rückerstattungen anbieten.
-
Verzögerungen seitens der Hersteller : Gelegentlich kann es bei den Herstellern zu Verzögerungen bei der Veröffentlichung von Produkten kommen. Wir versichern unseren Kunden stets, dass wir unser Bestes tun werden, um Sie über derartige Verzögerungen auf dem Laufenden zu halten und Ihnen so schnell wie möglich aktualisierte voraussichtliche Lieferzeiten mitzuteilen.
2.2 Umstände höherer Gewalt
Obwohl wir in den meisten Fällen Stornierungen akzeptieren, gibt es seltene Fälle, in denen wir aufgrund höherer Gewalt gezwungen sein können, Ihre Bestellung zu stornieren, beispielsweise aufgrund strenger Zollbestimmungen in Ihrem Land oder wenn Ihre Bestellung als riskanter Zahlungsstatus gekennzeichnet ist. Seien Sie jedoch versichert, dass Japan Figure Sie proaktiv informiert, wenn eine solche Stornierung notwendig ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit, um einen reibungslosen Bestellvorgang zu gewährleisten.