Stornierungsbedingungen

Japan Figure behält sich das Recht vor, Stornierungsanfragen im Einzelfall anzunehmen oder abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass bereits versandte Bestellungen unter Umständen nicht mehr storniert werden können, jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden können .
Dies sind häufige Stornierungsgründe:

1. Stornierung durch den Käufer

Bestellungen können in der Regel nach Aufgabe nicht mehr storniert werden. Bei Japan Figure akzeptieren wir jedoch Stornierungsanfragen gegen eine entsprechende Gebühr.

Wir bieten zwei Rückerstattungsoptionen für Vorbestellungen und Lagerware an. Bei einer Gutschrift fallen keine Gebühren an. Sie profitieren von einem unbegrenzt gültigen Guthaben, Schutz vor Wechselkursschwankungen und bequemen zukünftigen Einkäufen. Entscheiden Sie sich hingegen für eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, wird eine Gebühr von 5 % zur Deckung der Transaktionskosten einbehalten. Zusätzlich können 5–15 % für Lager- und Bearbeitungskosten anfallen. Weitere Informationen finden Sie unten.

1.1 Zur Vorbestellung

Vorbestellte Artikel unterliegen besonderen Bestimmungen und bringen aufgrund ihrer begrenzten Stückzahl eine größere Verantwortung mit sich. Daher bitten wir Sie im Falle einer Stornierung Ihrer Vorbestellung um Verständnis und Anerkennung Ihrer diesbezüglichen Teilverantwortung. Insbesondere:

  • Stornierung innerhalb von 5 Stunden nach Bestellung: Wenn Sie Ihre Vorbestellung innerhalb von 5 Stunden nach Bestellung stornieren, fallen keine Stornogebühren an. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Vorbestellungswerts.
  • Stornierung innerhalb von 5 bis 24 Stunden nach Bestellung : Bei Stornierung Ihrer Vorbestellung innerhalb von 24 Stunden fällt eine Stornogebühr von 5 % an. Diese Gebühr deckt die Transaktionskosten der Zahlungsanbieter. Sie erhalten 95 % des Vorbestellungswerts zurückerstattet.
  • Stornierungen nach 24 Stunden, aber vor 7 Tagen vor dem Erscheinungsdatum : Bei Stornierungen nach 24 Stunden, aber mehr als 7 Tage vor dem Erscheinungsdatum, wird eine Stornogebühr von 10 % erhoben. Diese Gebühr deckt zusätzliche Bearbeitungs- und Verwaltungskosten. Sie erhalten 90 % des Vorbestellungswerts zurückerstattet.
  • Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor dem Erscheinungsdatum : Wenn Sie Ihre Vorbestellung innerhalb von 7 Tagen vor dem Erscheinungsdatum stornieren, fällt eine Stornogebühr von 15 % an. Diese Gebühr deckt die Kosten für Beschaffung und Vorbereitung, während wir Produktion und Logistik abschließen. Sie erhalten 85 % des Vorbestellungswerts zurückerstattet.
  • Stornierungen nach dem Veröffentlichungsdatum : Sobald das Produkt veröffentlicht wurde, werden Stornierungen nicht mehr akzeptiert , da die Bestellungen abgeschlossen und für den Versand vorbereitet werden.
  • Stornierungen aufgrund von Verzögerungen seitens des Herstellers : Leider sind kostenlose Stornierungen aufgrund von Lieferverzögerungen nicht möglich, da Bestellungen bereits aufgegeben und bezahlt wurden. Wir benötigen die Gebühr zur Deckung der anfallenden Kosten (z. B. für die Beschaffungsvorbereitung), und Entscheidungen des Herstellers, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, beeinflussen den Veröffentlichungsprozess. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

1.2 Für Bestellungen mit dem Status „In Bearbeitung“.

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie eine Bestellung möglicherweise nach der Bezahlung , aber bevor sie an den Spediteur übergeben wird, stornieren müssen .
  • Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5 Stunden nach Aufgabe stornieren, fallen keine Stornogebühren an . Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Paketpreises.
  • Bei Japan Figure akzeptieren wir Stornierungen von Bestellungen, die sich noch in Bearbeitung befinden , wenn die Zahlung 5 bis unter 24 Stunden zurückliegt. Dabei wird eine Pauschalgebühr von 5 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Transaktionsgebühren unserer Zahlungsanbieter (Shopify Payment oder Stripe) zu decken, da diese Gebühren nicht erstattet werden, sobald eine Zahlung vom System erfasst wurde.
  • Nach Ablauf von 24 Stunden wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben . Bitte prüfen Sie daher den Bestellstatus sorgfältig, bevor Sie uns kontaktieren. Eine schnelle Reaktion innerhalb von 24 Stunden ist wichtig , um eine erfolgreiche Stornierung zu gewährleisten.

1.3 Für Bestellungen mit dem Status „An Spediteur übergeben“.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können bestimmte Änderungen oder Stornierungen logistisch schwierig sein. Um Ihnen zu verdeutlichen, wie wir in solchen Fällen vorgehen, haben wir unsere Richtlinien im Folgenden aufgeführt.
  • Änderungen und Stornierungen nicht möglich: Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Bestelldaten nicht mehr ändern oder Stornierungen entgegennehmen.
  • Verantwortung des Käufers: Sollten nach dem Status „An Spediteur übergeben“ der Bestellung Änderungen oder Lösungen erforderlich sein, können sich Kunden zur weiteren Unterstützung und Lösung an das Versandbüro in ihrem Heimatland wenden.
Falls Kunden ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, können sie diese gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden .

2. Bei uns kündigen

Wir bemühen uns stets um korrekte Produktverfügbarkeitsinformationen. Dennoch können unvorhergesehene Umstände eintreten, die die Auftragsabwicklung beeinträchtigen. Sollte eine Stornierung notwendig werden, werden wir Sie umgehend benachrichtigen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, um einen reibungslosen Bestellvorgang zu gewährleisten.

2.1 Stornierungen oder Verzögerungen seitens des Herstellers

  • Stornierungen durch den Hersteller: In seltenen Fällen kann der Hersteller die Produktion oder Verfügbarkeit eines Produkts einstellen. Sollte dies der Fall sein, benachrichtigt unser Kundenservice-Team die betroffenen Kunden umgehend und bietet ihnen geeignete Alternativen oder eine Rückerstattung an.
  • Verzögerungen seitens des Herstellers : Hersteller können gelegentlich mit Verzögerungen bei der Produkteinführung konfrontiert sein. Wir versichern unseren Kunden stets, dass wir unser Bestes tun, Sie über solche Verzögerungen zu informieren und Ihnen so schnell wie möglich aktualisierte voraussichtliche Lieferzeiten mitzuteilen.

2.2 Höhere Gewalt

Wir akzeptieren Stornierungen in den meisten Fällen. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass wir Ihre Bestellung aufgrund höherer Gewalt stornieren müssen, beispielsweise aufgrund strenger Zollbestimmungen in Ihrem Land oder wenn Ihre Bestellung als risikoreich eingestuft wird. Sollte eine solche Stornierung notwendig sein, werden wir Sie selbstverständlich proaktiv informieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, die einen reibungslosen Bestellvorgang gewährleisten.