Versandbedingungen

Inhaltsverzeichnis ▼

1. Wie wir versenden
2. Versandart in Japan Abbildung
3. Länder, in die wir liefern
4. Versandkostenrechner
5. Verfolgen Sie Ihre Bestellung
6. Die Lieferadresse muss auf Englisch sein
7. Einfuhrgebühren und Steuern
8. Häufige Fälle und FAQs beim weltweiten Versand und der Lieferung

1. Wie wir versenden

Bestellungen werden direkt aus Japan versandt. Wir in der Regel handhaben innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie jedoch, dass es je nach Produkt (Vorbestellung oder nicht, selten usw.) und besonderen Umständen wie nationalen Feiertagen, Verkaufszeiten usw. länger dauern kann.

2. Versandart in Japan Abbildung

Wir bieten verschiedene Versandarten an, darunter Standard- und Expressversand. Die voraussichtliche Lieferzeit für jede Methode wird an der Kasse angezeigt. Zu den internationalen Spediteuren, denen Japan Figure vertraut und die ihre Waren beliefern, gehören Japan Post (EMS, Epacket), DHL, UPS und FedEx.

Versandart	Geschätzte Lieferzeit	Maximaler Versicherungswert	Versandbeschränkungen	Zollgebühren	Tracking-Link
Japan Post EMS	6-10 Werktage	20.000 JPY (ca. 180 USD)	Nur Produkte unter 2 kg; Kein Versand an APO/FPO oder Militäradressen	N / A	Japan Post
Japan Post Epacket	25-30 Werktage	6.000 JPY (ca. 55 USD)	Nur Produkte unter 2 kg; Kein Versand an APO/FPO oder Militäradressen	N / A	Japan Post
DHL	3-7 Werktage	bis zu 100.000 EUR	Kein Versand an Postfächer, APO, FPO oder Militäradressen	Für Kunden in Europa, Kanada und Südamerika können zusätzliche Gebühren anfallen	DHL
USV	3–7 Werktage	bis zu 100.000 USD	Kein Versand an Postfächer, APO, FPO oder Militäradressen	Für internationale Kunden können Steuern und Gebühren anfallen	USV
FedEx International Economy	6-12 Werktage	bis zu 100.000 USD	Bestimmte Vorschriften für Nahrungsergänzungsmittel und Getränke; Kein Versand an Postfächer, APO, FPO oder Militäradressen	Für Kunden in Europa, Kanada und Südamerika können zusätzliche Gebühren anfallen	FedEx
FedEx International Priority	3-5 Werktage	bis zu 100.000 USD	Bestimmte Vorschriften für Nahrungsergänzungsmittel und Getränke; Kein Versand an Postfächer, APO, FPO oder Militäradressen	Für Kunden in Europa, Kanada und Südamerika können zusätzliche Gebühren anfallen	FedEx

3. Länder, in die wir liefern

Wir versenden weltweit, aber es gibt Fälle, in denen wir Ihre Bestellung aufgrund höherer Gewalt stornieren müssen oder nicht versenden können. Beispielsweise haben einige Länder strenge Richtlinien für den Import bestimmter japanischer Produkte wie: Mexiko, Brasilien, Kroatien und andere . Darüber hinaus erheben einige Länder hohe Einfuhrzölle, wie Spanien und die Türkei der über das Fünffache des Bestellwertes liegen kann oder Ukraine Aufgrund des Krieges. Kontaktieren Sie uns unter „ info@japan-figure.com “, um die genauesten und zuverlässigsten Informationen zum Versand in Ihr Land zu erhalten oder die neuesten Zollbestimmungen in Ihrem Land zu erfahren. Lesen Sie mehr über Mehrwertsteuer und Zoll in Ihrem Land in dieser Artikel .

Aufgrund der Pandemie (COVID-19) können sich die Versandbeschränkungen im Laufe der Zeit ändern. Daher ist es wichtig, dass Sie sich direkt an uns wenden, um aktuelle Informationen zu erhalten. Es liegt in der Verantwortung der Kunden, sich vor der Zahlung über die Zollbestimmungen ihres Landes zu informieren, um den Aufwand zu minimieren. Bitte geben Sie uns außerdem Feedback zu den neuesten Zollbestimmungen. Kontaktieren Sie uns unter „ info@japan-figure.com “, um genaue und zuverlässige Informationen zum Versand in Ihr Land zu erhalten oder die neuesten Zollbestimmungen Ihres Landes zu erfahren.

4. Versandkostenrechner

Die Versandkosten variieren je nach Artikel (Abmessungen, Gewicht), Standort Ihres Landes und der gewählten Versandart (Express oder Standard). Sie können die Versandkosten an der Kasse berechnen.

Die für einige Produkte angezeigten Versandkosten basieren auf den vom Hersteller angegebenen geschätzten Gewichten und Größen. Diese können in seltenen Fällen fehlerhaft sein. In diesem Fall werden Sie per E-Mail über die Differenz der Versandkosten informiert.

Außerdem liegt Ihre Lieferadresse weit vom Lager des Lieferdienstes entfernt, was ebenfalls zu höheren Versandkosten führt. Insbesondere werden wir nach Erhalt Ihrer Bestellung mit dem Lieferdienst zusammenarbeiten, um die genauen Versandkosten neu zu berechnen und Sie zu benachrichtigen, falls zusätzliche Gebühren anfallen. Liegt Ihre Lieferadresse noch innerhalb des Standardbereichs, in den der Lieferdienst liefern kann, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Ist die Adresse weit vom Lieferlager entfernt, fällt eine höhere Portogebühr an. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie per E-Mail und fragen Sie, ob Sie die höheren Versandkosten bezahlen möchten. Falls Sie eine andere Adresse haben, können Sie uns diese zur erneuten Überprüfung mitteilen. Wir werden erneut mit dem Lieferdienst zusammenarbeiten, um zu prüfen, ob für dieses neue Ziel eine zusätzliche Gebühr anfällt oder nicht. Bleiben Sie daher bitte per E-Mail mit uns in Kontakt, um die neuesten Informationen auf dem Laufenden zu halten und einen reibungslosen Ablauf Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

5. Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen oder diese zu verfolgen, öffnen Sie einfach die von Japan Figure gesendete Bestellbestätigungs-E-Mail, kopieren Sie die Bestellnummer und fügen Sie sie in das Feld „ Bestellnummer“ ein. und geben Sie in das Feld „ E-Mail oder Telefonnummer “ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und zwar über den Tracking-Link auf unserer Website unter: https://japan-figure.com/pages/order-lookup oder Sie können Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des von Ihnen gewählten Versandunternehmens einfügen:

1) FedEx: https://www.fedex.com/en-us/home.html

2) DHL: https://www.dhl.com/es-en/home/tracking.html

3) Japanische Post: https://www.post.japanpost.jp/index.html

4) USV: https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

6. Die Lieferadresse muss auf Englisch sein

Kunden haben darum gebeten, eine Liefer- und Rechnungsadresse in englischer Sprache anzugeben, damit die Spediteure ihre Bestellungen ohne Verzögerung oder Komplikationen versenden können.

7. Einfuhrgebühren und Steuern

Da alle Bestellungen direkt aus Japan versendet werden, gehen etwaige Einfuhrgebühren oder Steuern für den Warenimport Ihres Landes zu Lasten des Käufers. Diese zusätzlichen Gebühren sind nicht im Endpreis enthalten.

Da die Regeln und Wertgrenzen von Land zu Land unterschiedlich sind, bitten wir Sie, sich auf der Website der Regierung Ihres Landes zu informieren.

Für jede Bestellung, die aufgrund nicht bezahlter Einfuhrzölle zurückgesandt oder nicht angenommen wird, gilt eine Hin- und Rückversandgebühr wenn eine Rückerstattung gewünscht wird. Bitte beachten Sie auch unsere Rückgabebedingungen .

In manchen Fällen hat der Spediteur die Einfuhrzölle und Zollgebühren bereits im Voraus bezahlt. In diesem Fall sind Sie auch für die Erstattung dieser zusätzlichen Kosten verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, vor der Bestellung die geltenden Einfuhrgebühren und -bestimmungen in Ihrem Land zu prüfen.

8. Häufige Fälle und FAQs beim weltweiten Versand und der Lieferung

8.1 Bestellung als Geschenk markieren

Sie können Ihre Bestellung als Geschenk versenden. Geben Sie dazu einfach Ihre Nachricht in das Feld " Geschenknachricht oder Sonderwunsch eingeben " unter dem Produkt in Ihrem Warenkorb ein, bevor Sie zur Kasse gehen. Geben Sie anschließend die Lieferadresse des Empfängers an, nachdem Sie zur Kasse gegangen sind. Wenn Sie sichergehen möchten, dass alles nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns bitte. info@japan-figure.com für die passendste Antwort für Ihren Fall.

8.2 Austausch von Bestellinformationen

Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten oder Informationen zu Ihrer/Ihren Bestellung(en) benötigen, wenden Sie sich bitte mit der Bestellnummer und den neuen detaillierten Informationen, die Sie ändern möchten, an unseren Kundendienst unter info@japan-figure.com.

Bitte beachten Sie, dass wir an einer bereits versandten Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können.

8.3 Verspätete Lieferung und verlorene Bestellungen

8.3.1 Lieferverzug

Obwohl wir stets bemüht sind, Ihre Bestellung pünktlich zu liefern, können wir eine 100%ige Termintreue nicht garantieren. Verzögerungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Eine Verzögerung kann möglicherweise zum Verlust einer Bestellung führen, wie wir in zwei Fällen erwähnen. 8.3.2 Teil . Sollte es während der Hauptverkaufssaison oder an Feiertagen zu einer Überlastung kommen, die eine Verzögerung verursachen kann, werden wir Sie umgehend informieren.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigung, Naturkatastrophen, Pandemien oder Störungen beim Transportunternehmen verantwortlich sind. Sollten Sie dennoch erhebliche Verzögerungen feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

8.3.2 Verlorene Bestellungen

Ihr Bestellstatus wird nicht aktualisiert

Bitte überprüfen Sie zunächst die voraussichtlichen Lieferzeiten und die Nachverfolgungszeit für verlorene Pakete. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie lange eine Lieferung typischerweise dauert und wie lange wir warten müssen, bevor wir Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket helfen können. Beachten Sie außerdem, dass diese Zeiten ab dem Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung durch Japan Figure berechnet werden, nicht ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Wir sind nicht für Verzögerungen durch diese Dienste verantwortlich und haben unter diesen Umständen keinen Anspruch auf Entschädigung.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht aktualisiert werden, kann die tatsächliche Lieferzeit 3-5 Tage länger sein als die erwartete. Bitte warten Sie daher geduldig, bis Sie einen Anruf vom Spediteur erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Post nicht nach Paketen sucht, die vor mehr als sechs Monaten aufgegeben wurden. Wir akzeptieren jedoch alle Anfragen innerhalb von 60 Tagen nach Eingang der Bestellung.

Wenn die geschätzte Lieferzeit verstrichen ist, Sie meine Bestellung noch nicht erhalten haben und der Bestellstatus nicht aktualisiert wurde, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

1) Überprüfen Sie den Bestellstatus noch einmal sorgfältig.

2) Überprüfen Sie Ihr Telefon auf verpasste Anrufe.

3) Fragen Sie bei Familienmitgliedern, Nachbarn oder Kollegen nach (wenn Sie die Bestellung an Ihre Arbeitsadresse geschickt haben), ob sie die Sendung in Ihrem Namen entgegengenommen und vergessen haben, Sie zu benachrichtigen.

4) Überprüfen Sie die Briefkästen der Häuser in der Umgebung, da die Lieferpartei möglicherweise etwas verwirrend ist.

5) Überprüfen Sie die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Postanschrift anhand der Bestellbestätigung, die wir Ihnen nach der Bestellung zugesandt haben. Ein kleiner Tippfehler kann erhebliche Probleme verursachen.

6) Wenn Sie vor Kurzem umgezogen sind, stellen Sie sicher, dass Ihr altes Postamt eine Nachsendeadresse für Sie hat.

7) Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt oder Spediteur (z. B. FedEx, DHL, UPS, Japan Post), welche Versandart Sie beim Bezahlvorgang gewählt haben. Manchmal erhalten Sie von der Post oder dem Zoll eine Benachrichtigungskarte, die die Ankunft Ihres Pakets bestätigt. Sollten Sie diese Benachrichtigungskarte nicht erhalten haben, liegt Ihr Paket möglicherweise bereits bei der Post.

8) Erkundigen Sie sich bei Ihrer Zollbehörde, da Käufer in fast allen Fällen ihre Bestellung nicht erhalten können, weil sie die Zollgebühren oder Einfuhrsteuern noch nicht bezahlt haben.

9) Sollten Sie Ihr Paket trotz aller oben genannten Schritte nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@japan-figure.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns bemühen, den Spediteur für Sie zu kontaktieren. Eine eventuelle Entschädigung wird Ihnen in Form einer Gutschrift angeboten, sofern keine besonderen Umstände vorliegen.

Bitte beachten Sie, dass wir diese Probleme nur innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum beheben können, an dem das System Ihre Bestellung als geliefert markiert – also ab dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur Ihnen die Zustellung der Ware ankündigt, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket öffnen. Wir achten stets darauf, unsere Produkte sicher zu verpacken, um das Risiko von Beschädigungen oder Verlusten während des Transports zu minimieren.

Ihr Bestellstatus ist als „geliefert“ markiert.

Wenn die Bestellung den Status „ Erfolgreich zugestellt “ hat , bedeutet dies, dass sie bei Ihnen zu Hause angekommen ist, Ihr Paket aber aus einem objektiven Grund aufgrund eines Verschuldens des Spediteurs verloren gegangen ist. Normalerweise bitten wir den Kunden bei Erhalt der Ware um seine Unterschrift. Dies bedeutet, dass Sie die Ware erhalten haben und wir uns nicht darum kümmern können. Bei Problemen im Zielland sind wir nicht befugt, einzugreifen. Sie müssen die Verantwortung für Ihre Bestellung übernehmen und sich proaktiv an Ihr lokales Versandunternehmen wenden, um das Problem zu lösen.

Befolgen Sie daher bitte diese Anweisung:

1) Überprüfen Sie den Bestellstatus noch einmal sorgfältig.

2) Überprüfen Sie Ihr Telefon auf verpasste Anrufe.

4) Überprüfen Sie die Briefkästen der Häuser in der Umgebung, da die Lieferpartei möglicherweise etwas verwirrend ist.

6) Wenn Sie vor Kurzem umgezogen sind, stellen Sie sicher, dass Ihr altes Postamt eine Nachsendeadresse für Sie hat.

7) Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt oder Spediteur (z. B. FedEx, DHL, UPS, Japan Post ), welche Versandart Sie beim Bezahlvorgang gewählt haben. Manchmal erhalten Sie von der Post oder dem Zoll eine Benachrichtigungskarte, die die Ankunft Ihres Pakets bestätigt. Sollten Sie diese Benachrichtigungskarte nicht erhalten haben, liegt Ihr Paket möglicherweise bereits bei der Post vor.

8) Erkundigen Sie sich bei Ihrer Zollbehörde, da Käufer in fast allen Fällen ihre Bestellung nicht erhalten können, weil sie die Zollgebühren oder Einfuhrsteuern noch nicht bezahlt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir diese Probleme nur innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum beheben können, an dem das System Ihre Bestellung als geliefert markiert – also ab dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur Ihnen mitteilt, dass die Ware bei Ihnen zu Hause angekommen ist, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket öffnen. Wir achten stets darauf, unsere Produkte sicher zu verpacken, um das Risiko von Schäden oder Verlusten während des Transports zu minimieren.

8.4 Transportschäden

Sollte ein Paket bei der Zustellung stark beschädigt sein, bitten wir unsere Kunden, die Annahme zu verweigern, damit wir eine Reklamation beim Postdienst einreichen können (ggf. ist hierfür die Mithilfe des Kunden erforderlich).

Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird, akzeptieren wir Rücksendungen und/oder Rückerstattungen, dies muss jedoch innerhalb von 60 Tagen nach dem Tag des Versands an Sie erfolgen. Damit wir Ihren Anspruch schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, uns ein Video des Auspackvorgangs mit möglichst detaillierten Bildern unter info@japan-figure.com zu senden . Wir benötigen diese Nachweise für die Zusammenarbeit mit dem Lieferservice. Senden Sie uns bitte zusätzlich Ihre Bestellnummer, damit wir Ihren Fall mit unserem Logistikteam klären können. Bitte beachten Sie, dass Produktschäden keine Schäden an der Produktverpackung oder dem Karton umfassen und wir Rücksendungen nur akzeptieren, wenn die natürlichen Produkte beschädigt oder defekt sind. Wenn Ihr Rücksende- und/oder Rückerstattungsanspruch von Japan Figure akzeptiert wird, beachten Sie bitte, dass die Zahlung nach Rechnungswert erfolgt und davon abhängt, wie viel Wert Sie auf der Rechnung reduzieren, um die Einfuhrgebühren zu senken.

Japan Figure behält sich das Recht vor, im Einzelfall zu entscheiden, ob der Schaden erheblich genug ist, um Anspruch auf Entschädigung zu haben.

*Hinweis : Kunden, die unseren Versandschutz -Service abonnieren, haben Anspruch auf eine Rückerstattung der betroffenen Artikel und des entsprechenden Teils der Versandkosten , wenn das Paket teilweise beschädigt ist, oder auf eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten, wenn die Bestellung während des Transports vollständig verloren geht oder beschädigt wird (gilt nur nach Überprüfung durch unser Kundensupport-Team).

8.5 Über die alte und neue Version

Wir aktualisieren regelmäßig neue Versionen, wenn Hersteller neue Versionen veröffentlichen. Darüber hinaus senden wir Ihnen nach Eingang Ihrer Bestellung die neue Version zu, falls die alte Version nicht mehr vorrätig ist.

Falls Sie die alte Version weiterhin verwenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um die Version der Ware, die Sie erhalten, bestätigen zu lassen.

Manchmal erhalten Sie eine alte Version, aber wenn Sie Ihre Bestellung erneut überprüfen, wird das Bild in der Produktbeschreibung immer noch als alte Version angezeigt. Das bedeutet, dass wir das neue Bild noch nicht aktualisiert haben. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Vielen Dank.

Weitere FAQs zu Versand, Bestellung und Produktinformationen finden Sie unter: https://japan-figure.zendesk.com/hc/en-us