Widerrufsrecht

A. Rückgaberecht

Japan Figure behält sich das Recht vor, Rücksendeanfragen von Fall zu Fall zu prüfen. Wir sind jedoch bestrebt, einen reibungslosen und kundenorientierten Rückgabeprozess zu bieten.

1. Rückgabefrist

Bei Japan Figure sind wir bestrebt, unseren Kunden ausreichend Zeit zur Bewertung ihrer Einkäufe zu geben. Daher haben Sie ein großzügiges Rückgabefenster von 60 Tagen ab Erhalt Ihrer Ware zur Beantragung einer Rückgabe.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen für die Prüfung Ihres Rücksendeantrags. Sobald Ihr Antrag angenommen wurde, haben Sie 7 Werktage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Nach Erhalt des/der Artikel(s) und Überprüfung, ob alle unsere Bedingungen erfüllt sind, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch umgehend innerhalb der nächsten 7 Werktage bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag oder der Umtauschartikel in Ihrem Konto erscheint oder Ihnen zugestellt wird.

2. Unsere Anforderung bei der Durchführung des Rückgabeprozesses

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie höflich darum, dass die zurückgesendeten Waren die folgenden Bedingungen erfüllen:

Rücksendungen müssen per Einschreiben versandt werden.
Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
Alle Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden und sicher für den Versand verpackt sein, komplett mit allen Zubehörteilen oder Teilen, wie in der ursprünglichen Bestellung. Der Kunde ist für alle Risiken und Schäden während des Rückgabeprozesses verantwortlich.
Es dürfen keine Beschädigungen oder Flecken auf dem Produkt vorhanden sein (außer Schäden, die im Unboxing-Video gezeigt werden).
Das Produkt muss unbenutzt sein und darf keine Anzeichen früherer Nutzung aufweisen.
Fügen Sie eine ausgedruckte Kopie der Rechnung Ihrer Rücksendung bei.

Wenn Sie die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen können, wird Ihr Rücksendeantrag von uns nicht akzeptiert.

3. Rücksendekosten

Der Kunde muss in folgenden Fällen eine 2-Wege-Versandgebühr (den Weg zur Adresse des Kunden und den Weg zurück zu unserem Lager) bezahlen:

Kunden zahlen die Einfuhrsteuer in ihren Ländern nicht.
Der Kunde liefert die erforderlichen Dokumente für das Zielland nicht.
Die Adresse ist falsch.
Unbeansprucht.

Daher sollten Sie sorgfältig überlegen „Soll ich die Ware zurückgeben oder nicht?“, da die internationalen Versandkosten zu berücksichtigen sind und Risiken wie Schäden während des Rückversands.

4. Gründe für nicht akzeptierte Rücksendungen

Wir werden keine Rücksendungen und Rückerstattungen von Ihnen aus einem der folgenden Gründe akzeptieren:

Das Produkt wurde benutzt.
Aus Gründen der „persönlichen Gefühle“ wie: Ich habe meine Meinung geändert, mir gefällt das Produkt nicht oder das Produkt ist nicht das Richtige für mich.
Das Produkt wird nicht bei Japan Figure verkauft.
Aufgrund von Allergien, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf des Produkts, um die Inhaltsstoffe des Produkts zu überprüfen.
Bei offensichtlichem Missbrauch durch den Benutzer behalten wir uns das Recht vor, Rücksendeansprüche abzulehnen.

5. Gründe für akzeptierte Rücksendungen

Rücksendungen für beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Wenn Artikel in Ihrer Bestellung beschädigt, falsch oder defekt sind, akzeptieren wir Rücksendungen. Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihres Anspruchs zu unterstützen, bitten wir Sie, uns ein Video des Unboxing-Prozesses mit so detaillierten Bildern wie möglich zuzusenden, indem Sie uns unter info@japan-figure.com kontaktieren. Wir benötigen diese Beweise, um mit dem Hersteller und dem Bearbeitungsteam zusammenzuarbeiten.
Bitte senden Sie uns zusätzlich Ihre Bestellnummer zu, damit wir Ihren Fall leichter prüfen können. Bitte beachten Sie, dass Produktschäden keine Beschädigungen der Produktverpackung oder des Kartons umfassen.
Beschädigte, falsche oder defekte Produkte müssen als genehmigte Rücksendung, wie von unseren Kundendienstmitarbeitern angefordert, zurückgesendet werden, um eine Erstattung zu erhalten.
Nach Erfüllung der notwendigen Anforderungen erstatten wir den vollen Kaufpreis der Artikel sowie die ursprünglichen Versandkosten und alle Rücksendekosten.
Bitte beachten Sie, dass Produktschäden keine Beschädigungen der Produktverpackung oder des Kartons umfassen. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die eigentlichen Produkte beschädigt oder defekt sind.
Bei offensichtlichem Missbrauch durch den Benutzer behalten wir uns jedoch das Recht vor, Rücksendeansprüche abzulehnen.
Sie können mehr über unsere Richtlinien unter https://japan-figure.com/pages/60-day-exchange-return-and-refund-policy lesen.

Hinweis: Rücksendungen per Post oder Kurier

Die Versandkosten werden nicht übernommen, wenn ein Paket von der Post als unzustellbar, unbeansprucht, falsche Lieferadresse, ständige Abwesenheit des Empfängers, vom Empfänger abgelehnt oder nicht bezahlte Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren des Ziellandes zurückgesendet wird oder wenn der Empfänger die Lieferung aus irgendeinem Grund ablehnt. Da wir im Falle von Rücksendungen für die internationalen Versandkosten Ihrer Rücksendung verantwortlich sind. Daher werden Ihnen in diesen Fällen zwei Versandkosten berechnet.

In einigen Fällen hat der Versanddienstleister möglicherweise bereits die Einfuhrzölle und Zollabfertigungsgebühren im Voraus bezahlt. Wenn dies geschieht, sind Sie ebenfalls für die Erstattung dieser zusätzlichen Gebühren verantwortlich. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, die geltenden Einfuhrgebühren und Vorschriften in Ihrem Land zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

6. Rückgabeprozess

Schritt 1: Beweise sichern und E-Mail an unseren Kundensupport senden

Bevor Sie eine Rücksendung einleiten, lesen Sie bitte die Anspruchsvoraussetzungen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten. Ihr Anspruch muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

Der Rücksendeantrag wird innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt der Ware gestellt.
Die Ware befindet sich in einwandfreiem Zustand, einschließlich aller Teile und Komponenten, und in Originalverpackung.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Waren erfordern entsprechende Nachweise, d.h. Unboxing-Videos und detaillierte Bilder.

Wenn Ihr Artikel die Anspruchsvoraussetzungen erfüllt oder Sie ein beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt erhalten haben, sichern Sie bitte die entsprechenden Nachweise, d.h. Unboxing-Videos und detaillierte Bilder. Bitte senden Sie umgehend eine E-Mail mit einer möglichst detaillierten Beschreibung, Unboxing-Videos und Bildern, sowie Nachweisen, die zeigen, dass der/die Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist/sind, an unseren Kundensupport unter info@japan-figure.com. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft Ihnen bei allen Problemen.

Schritt 2: Überprüfung und Annahme des Rücksendeantrags

Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird unser reaktionsschnelles Kundensupport-Team Ihren Fall umgehend prüfen. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen für die Prüfung Ihres Rücksendeantrags. Wenn er genehmigt wird, erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten.

Schritt 3: Versand des Artikels

Nach Erhalt der Rücksendeautorisierung verpacken Sie den Artikel sorgfältig, stellen Sie sicher, dass er sicher und gut geschützt ist. Sie haben 7 Werktage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Hinweis: Denken Sie daran, für den Versand Einschreiben zu verwenden und eine ausgedruckte Kopie der Rechnung Ihrer Rücksendung für eine reibungslose Abwicklung beizufügen.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels und Überprüfung, ob er die erforderlichen Bedingungen erfüllt, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb der nächsten 7 Werktage umgehend bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint oder der Umtauschartikel Ihnen zugestellt wird.

Um mehr über die einzelnen Rückerstattungsfälle zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Wir werden Ihre bevorzugte Lösung umsetzen:

Anspruchsberechtigte Rücksendungen werden vollständig auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift zurückerstattet, je nach Ihrer Präferenz.
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und aller angefallenen Rücksendekosten.

Schritt 5: Gutschrift genießen (Optional)

Als zusätzliche Option können Sie eine Gutschrift als Rückerstattungsmethode wählen. Unsere Gutschriften sind unbegrenzt gültig, vermeiden Wechselkursschwankungen und ermöglichen Ihnen zukünftige Einkäufe bequem und ohne Eile zu tätigen.

7. Problemlösung und zusätzliche Informationen

Bei Japan Figure verstehen wir, dass unvorhergesehene Probleme während des Einkaufserlebnisses auftreten können. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen dringend, uns direkt zu kontaktieren, um eine persönliche Problemlösung zu erhalten. Unser engagiertes Kundensupport-Team steht Ihnen zur Seite, um Sie durch den Prozess zu führen und sicherzustellen, dass alle Probleme mit Ihrer Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst werden.

Wir bei Japan Figure nehmen den Kundenservice ernst und versprechen, alle Kundenanliegen umgehend zu bearbeiten, wie in unseren Richtlinien dargelegt. Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, bitten wir Sie, davon abzusehen, Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren, um Gebühren im Zusammenhang mit Japan Figure zu bestreiten.

Unser Engagement ist es, faire Lösungen für alle echten Kundendienstprobleme zu finden, sei es durch Rückerstattungen, Nachlieferungen oder Rabatte – wir tun, was nötig ist! Allerdings müssen wir von Ihnen hören, wenn etwas schief geht.

Obwohl wir stets bemüht sind zu helfen, möchten wir erwähnen, dass wir Kreditkartenstreitigkeiten oder Rückbuchungen von Kunden dringend abraten. Wenn Sie solche Maßnahmen ergreifen, kann dies zu Einschränkungen bei der Nutzung unseres Dienstes führen, was bedeutet, dass wir keine weiteren Bestellungen von diesen Kunden mehr annehmen können.

Dies sind die Vorteile, wenn Sie uns kontaktieren, anstatt externe Lösungen zu nutzen:

Problemlösung	Japan Figure
Direkte Kommunikation	Unser engagiertes Kundensupport-Team begleitet Sie durch den gesamten Anspruchsprozess. Wir werden uns bemühen, eine persönliche Lösung zu finden, die alle Probleme mit Ihrer Bestellung behandelt.
Einschränkungsliste	Während wir bestrebt sind, exzellente Waren und Dienstleistungen anzubieten, führt die externe Lösung von Problemen, wie z. B. durch Kreditkartenstreitigkeiten oder Rückbuchungen, zu Einschränkungen beim zukünftigen Einkauf bei uns.
Keine Gebühren für Rücksendung oder Ersatz	Wir werden alle Versandkosten, die sich auf einen genehmigten Anspruch auf Rücksendung beziehen, vollständig erstatten, sobald wir den/die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, und wenn Ihre Artikel betroffen sind, können wir einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten anbieten.
Teilweise oder vollständige Rückerstattung	Sollte das Problem der Bestellung die Rücksendung des/der Artikel(s) nicht erfordern, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine zufriedenstellende Vereinbarung zu erzielen, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Gutschrift	Für eine schnelle und bequeme Rückerstattung bieten wir eine Gutschrift an. Diese Gutschriften haben kein Ablaufdatum, vermeiden Wechselkursschwankungen und können sofort für Ihre zukünftigen Einkäufe verwendet werden.

Wir schätzen das Vertrauen jedes Kunden und bemühen uns, die Erwartungen durch unsere Rückgabebedingungen zu übertreffen. Unser Hauptziel ist es, Ihre Zufriedenheit mit jedem Einkauf bei Japan Figure zu gewährleisten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung unter info@japan-figure.com. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Ihre Fragen.

B. Rückerstattungspolitik

Japan Figure behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge von Fall zu Fall zu prüfen. Wir sind jedoch bestrebt, einen reibungslosen und kundenorientierten Rückerstattungsprozess zu bieten.

I. Hinweise für einen reibungslosen Rückerstattungsprozess

Bitte lesen Sie einige unserer Hinweise für einen reibungslosen Rückerstattungsprozess:

Währung, Konto und Form der Rückerstattungszahlung: Wir werden eine Rückerstattung „in der ursprünglichen Währung und Zahlungsmethode, die für die Transaktion verwendet wurde“ ausstellen. Wir überweisen das Geld nicht auf ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsart. Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, die Gelder an die genaue Zahlungsmethode zurückzusenden, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, um die Sicherheit zu gewährleisten und unsere Kunden vor möglichem Betrug zu schützen.

Betrugsprävention und Missbrauch von Kundenrechten: Wir legen Wert auf die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und behalten uns daher das Recht vor, Rückerstattungen für Bestellungen mit Anzeichen von missbräuchlicher Ausnutzung von Kundenrechten oder Betrug nicht zu bearbeiten. Unser Engagement ist es, ein faires und ethisches Einkaufsumfeld für alle unsere Kunden aufrechtzuerhalten.
Rückerstattungen ohne zusätzliche Gebühren: Wenn eine Rückerstattung erfolgt, deckt sie nur den Produkt- oder Bestellwert ohne zusätzliche Gebühren ab (z. B. Gebühren, die von Ihrem Kreditkartenunternehmen bei der Rückerstattung erhoben werden). Alle diese Gebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

II. Häufige Szenarien, die zu Rückerstattungen führen

Bitte finden Sie unten einige der häufigsten Szenarien, in denen Kunden Rückerstattungen beantragen können:

1. Bestellstornierung

Bitte lesen Sie hier unsere Rückerstattungsrichtlinie für Bestellstornierungen: Stornierungsrichtlinie

2. Für Bestellungen, die nicht erhalten wurden

Es gibt 2 Fälle, warum Kunden ihre Bestellungen nicht erhalten haben:

2.1 Für Bestellungen mit dem Status "keine Aktualisierung" oder "zurückgesendet"

2.1.1 Verlust des Pakets durch Verlust während des Transports

Bitte prüfen Sie zuerst die geschätzten Lieferzeiten und die Zeiten für die Nachverfolgung fehlender Pakete. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie lange eine Lieferung normalerweise dauert und wie lange wir warten müssen, bevor wir Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket helfen können. Beachten Sie außerdem, dass diese Zeiten ab dem Zeitpunkt berechnet werden, an dem Japan Figure Ihren Einkauf versendet, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, erlauben Sie bitte, dass die tatsächliche Lieferzeit 3-5 Tage länger als die erwartete Lieferzeit sein kann. Warten Sie also bitte geduldig, bis Sie einen Anruf vom Spediteur erhalten. Beachten Sie jedoch, dass, wenn ein Paket vor mehr als 6 Monaten versandt wurde, die Poststelle es nicht mehr suchen wird, obwohl wir alle Anfragen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung akzeptieren.

Wenn die geschätzte Lieferzeit verstrichen ist, Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und der Bestellstatus nicht aktualisiert wird, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

1) Überprüfen Sie den Bestellstatus noch einmal sorgfältig.

2) Überprüfen Sie Ihr Telefon auf verpasste Anrufe.

3) Fragen Sie Familienmitglieder, Nachbarn oder Kollegen (falls Sie die Bestellung an Ihre Arbeitsadresse senden ließen), ob sie das Paket in Ihrem Namen entgegengenommen und vergessen haben, Sie zu benachrichtigen.

4) Überprüfen Sie die Briefkästen der umliegenden Häuser, da der Versanddienstleister möglicherweise ein wenig durcheinander ist.

5) Überprüfen Sie die Genauigkeit der von Ihnen angegebenen Lieferadresse, indem Sie die Bestellbestätigung, die wir Ihnen nach der Bestellung zugesandt haben, konsultieren. Ein kleiner Tippfehler kann erhebliche Probleme verursachen.

6) Wenn Sie kürzlich umgezogen sind, stellen Sie sicher, dass Ihr altes Postamt eine Weiterleitungsadresse für Sie hat.

7) Überprüfen Sie bei Ihrem örtlichen Postamt oder Versanddienstleister (wie FedEx, DHL, UPS, Japan Post), welche Versandart Sie beim Checkout ausgewählt haben. Manchmal sendet Ihnen die Post oder der Zoll eine Benachrichtigungskarte über die Ankunft Ihres Pakets. Wenn Sie diese Benachrichtigungskarte nicht erhalten haben, wartet Ihr Paket möglicherweise bei der Post auf Sie.

8) Überprüfen Sie bei Ihrer Zollbehörde, da in fast allen Fällen Käufer ihre Bestellung nicht erhalten, weil sie die Zollgebühr oder Einfuhrsteuer noch nicht bezahlt haben.

9) Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeschöpft haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@japan-figure.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen: Sobald Sie benachrichtigt werden, markieren wir die Bestellung als „in Bearbeitung des Rückerstattungsantrags“ und wir werden uns bemühen, den Versanddienstleister in Ihrem Namen zu kontaktieren. Etwaige Entschädigungen, falls zutreffend, werden in Form von Gutschriften angeboten, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor. Bitte beachten Sie, dass wir diese Probleme nur innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum bearbeiten können, an dem das System Ihre Bestellung als zugestellt markiert – der Zeitpunkt, an dem der Spediteur ankündigt, dass die Ware an Ihr Zuhause geliefert wurde, nicht aber, wann Sie das Paket öffnen. Wir verpacken unsere Produkte stets sorgfältig, um das Risiko von Beschädigungen oder Verlust während des Transports zu minimieren.