Política de cancelación

Japan Figure se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes de cancelación caso por caso. Tenga en cuenta que es posible que no podamos cancelar los pedidos que ya han sido enviados, pero pueden devolverse como se describe en nuestra Política de devoluciones.

Estos son casos comunes de cancelación:

Table of Contents ▼

1. Cancelación por parte del comprador
2. Cancelación por nuestra parte
- 2.1 Cancelaciones o retrasos del fabricante
- 2.2 Circunstancias de fuerza mayor

1. Cancelación por parte del comprador

Por lo general, los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados. Sin embargo, en Japan Figure, aceptamos solicitudes de cancelación con una tarifa aplicable.

Ofrecemos dos opciones de reembolso para los artículos en reserva y en stock. Si opta por un crédito en la tienda, no habrá tarifa y disfrutará de los beneficios de tener crédito sin fecha de vencimiento, protección contra las fluctuaciones del tipo de cambio y compras futuras convenientes. Sin embargo, si elige un reembolso a su método de pago original, se deducirá una tarifa del 5% para cubrir los costos de transacción, y se puede aplicar una tarifa adicional del 5-15% para los gastos de stock y manipulación. Lea la información más detallada a continuación.

1.1 Para reserva

Los artículos de reserva tienen consideraciones únicas e implican mayores responsabilidades debido a su cantidad limitada. Por lo tanto, en caso de cancelación de una reserva, le pedimos amablemente que comprenda y reconozca su responsabilidad parcial en este asunto. En particular:

Cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido: Si decide cancelar su reserva dentro de las 24 horas, se aplicará una tarifa de cancelación del 5%. Esta tarifa cubre los costos de transacción con las pasarelas de pago. Recibirá un reembolso del 95% del valor de la reserva.
Cancelaciones después de 24 horas pero antes de 7 días de la fecha de lanzamiento: Si cancela después de 24 horas pero aún más de 7 días antes del lanzamiento, se aplicará una tarifa de cancelación del 10%. Esto ayuda a cubrir los costos adicionales de manipulación y procesamiento. Recibirá un reembolso del 90% del valor de la reserva.
Cancelaciones dentro de los 7 días anteriores a la fecha de lanzamiento: Si cancela su reserva dentro de los 7 días anteriores a la fecha de lanzamiento, se aplicará una tarifa de cancelación del 15%. Esta tarifa respalda los costos de abastecimiento y preparación a medida que finalizamos la producción y la logística. Recibirá un reembolso del 85% del valor de la reserva.
Cancelaciones después de la fecha de lanzamiento: Una vez que se haya lanzado el producto, ya no se aceptarán cancelaciones, ya que los pedidos se finalizan y se procesan para su envío.

Cancelaciones debido a retrasos por parte del fabricante: Lamentablemente, no es posible realizar cancelaciones gratuitas por retrasos en las fechas de lanzamiento, ya que los pedidos se han realizado y pagado porque necesitamos esa tarifa para cubrir los costos asociados (por ejemplo, Prepararse para el abastecimiento) y las decisiones de la empresa fabricante impactan el proceso de lanzamiento, más allá de nuestro control. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.

1.2 Para pedidos en estado "Procesando"

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y es posible que deba cancelar un pedido después del pago pero antes de que se lo entregue al transportista.

En Japan Figure, aceptamos cancelaciones para pedidos "En procesamiento" dentro de las 24 horas posteriores al pago, con una tarifa fija del 5% deducida del monto reembolsado para cubrir una tarifa de transacción a nuestras pasarelas de pago (Shopify Payment o Stripe) porque estas tarifas no son reembolsables una vez que el sistema captura un pago. Después de 24 horas, se aplica una tarifa del 10% para cubrir los costos de manipulación adicionales. Por lo tanto, le pedimos amablemente que revise cuidadosamente el estado del pedido antes de contactarnos para su procesamiento. Es esencial actuar con rapidez dentro de el plazo de 24 horas para garantizar una cancelación exitosa.

1.3 Para pedidos en estado "Entregado al transportista"

Una vez que un pedido ha sido entregado al servicio de envío, ciertos cambios o cancelaciones se vuelven logísticamente desafiantes. Para brindar claridad sobre cómo manejamos tales casos, hemos descrito nuestra política a continuación.

Modificaciones y cancelaciones no disponibles: Una vez que los productos han sido entregados al servicio de envío, no podemos modificar la información del pedido ni aceptar cancelaciones.
Responsabilidad del comprador: Si se requieren cambios o resoluciones después de que el pedido esté en estado "Entregado al transportista", los clientes pueden coordinar con la oficina de envío en su país de origen para obtener más ayuda y resolución.

Si los clientes aún desean cancelar, sus pedidos pueden devolverse como se describe en nuestra Política de devoluciones.

2. Cancelación por nuestra parte

Si bien nos esforzamos por mantener información precisa sobre la disponibilidad de los productos, pueden surgir circunstancias imprevistas que podrían afectar el cumplimiento del pedido. Tenga la seguridad de que, si tal cancelación se vuelve necesaria, Japan Figure le notificará de inmediato. Su comprensión y cooperación son muy valoradas para facilitar un proceso de pedido sin problemas.

2.1 Cancelaciones o retrasos del fabricante

Cancelaciones del fabricante: En casos menos comunes, el fabricante puede cancelar la producción o la disponibilidad de un producto. Si se produce tal situación, nuestro equipo de atención al cliente notificará de inmediato a los clientes afectados y les proporcionará alternativas o reembolsos adecuados.
Fabricante Retrasos: Los fabricantes pueden enfrentar ocasionalmente retrasos en las fechas de lanzamiento del producto. Siempre aseguramos a nuestros clientes que haremos todo lo posible para mantenerlo informado sobre tales retrasos y proporcionar tiempos de entrega estimados actualizados lo antes posible.

2.2 Circunstancias de fuerza mayor

Si bien aceptamos cancelaciones en la mayoría de los casos, existen casos raros en los que podemos vernos obligados a cancelar su pedido debido a circunstancias de fuerza mayor, como las estrictas regulaciones aduaneras en su país o si su pedido se marca como un estado de pago riesgoso. Sin embargo, tenga la seguridad de que si es necesaria tal cancelación, Japan Figure le informará de forma proactiva. Agradecemos su comprensión y cooperación para garantizar un proceso de pedido sin problemas.