1. Comment nous expédions
Les commandes seront expédiées directement du Japon. Nous avons l'habitude poignée dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement, mais veuillez noter que cela peut prendre plus de temps en fonction du produit (précommande ou non, rare, etc.) et de certaines circonstances particulières telles que les jours fériés, les saisons de soldes, etc.
2. Méthode d'expédition au Japon
Nous proposons différentes méthodes d'expédition, notamment des options standard et express. Le délai de livraison estimé pour chaque méthode sera affiché à la caisse. Les transporteurs internationaux auxquels Japan Figure fait confiance et livrent leurs marchandises incluent Poste japonaise (EMS, Epacket), DHL, UPS et FedEx.
| Mode de livraison | temps de livraison estimé | Valeur assurée maximale | Restrictions d'expédition | Frais de douane | Lien de suivi |
| Poste japonaise EMS | 6-10 jours ouvrables | 20 000 JPY (environ 180 USD) | Produits de moins de 2 kg uniquement ; Pas d'expédition vers des adresses APO/FPO ou militaires | N / A | Poste japonaise |
| Japon Post Epacket | 25-30 jours ouvrables | 6 000 JPY (environ 55 USD) | Produits de moins de 2 kg uniquement ; Pas d'expédition vers des adresses APO/FPO ou militaires | N / A | Poste japonaise |
| DHL | 3-7 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 euros | Pas d'expédition aux adresses postales, APO, FPO ou militaires | Les clients en Europe, au Canada et en Amérique du Sud peuvent devoir payer des frais supplémentaires | DHL |
| UPS | 3 à 7 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 USD | Pas d'expédition aux adresses postales, APO, FPO ou militaires | Des taxes et des frais peuvent s'appliquer pour les clients internationaux | UPS |
| FedEx économie internationale | 6-12 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 USD | Certaines réglementations sur les suppléments et les boissons ; Pas d'expédition aux adresses postales, APO, FPO ou militaires | Les clients en Europe, au Canada et en Amérique du Sud peuvent devoir payer des frais supplémentaires | FedEx |
| Priorité Internationale FedEx | 3-5 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 USD | Certaines réglementations sur les suppléments et les boissons ; Pas d'expédition aux adresses postales, APO, FPO ou militaires | Les clients en Europe, au Canada et en Amérique du Sud peuvent devoir payer des frais supplémentaires | FedEx |
3. Pays vers lesquels nous expédions
Nous expédions dans le monde entier, mais dans certains cas, nous sommes obligés d'annuler ou ne pouvons pas expédier votre commande en raison de circonstances de force majeure. Par exemple, certains pays ont des politiques strictes en matière d'importation de certains produits japonais tels que Mexique, Brésil, Croatie et autres . De plus, certains pays facturent des taxes à l’importation élevées, comme Espagne et Turquie qui peut être plus de cinq fois la valeur de la commande ou Ukraine à cause de la guerre. Contactez-nous à « info@japan-figure.com » pour obtenir les informations les plus précises et les plus fiables sur l'expédition vers votre pays ou mettre à jour les dernières réglementations douanières de votre pays. En savoir plus sur la TVA et les droits de douane dans votre pays sur Cet article .
En raison de la pandémie (COVID-19), les restrictions d'expédition peuvent varier au fil du temps, il est donc essentiel de nous contacter directement pour obtenir des informations à jour. Il est également de la responsabilité des clients de se renseigner activement sur les réglementations douanières de leur pays avant de prendre une décision de paiement afin de minimiser leurs problèmes. En outre, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur les dernières mises à jour de la réglementation douanière. Contactez-nous à « info@japan-figure.com » pour obtenir les informations les plus précises et les plus fiables sur l'expédition vers votre pays ou mettre à jour les dernières réglementations douanières de votre pays.
4. Calculateur de frais d'expédition
Les frais d'expédition varient en fonction de ce que vous achetez (dimensions, poids), de la position de votre pays et du mode d'expédition choisi (express ou régulier). Vous pouvez calculer les frais d'expédition à la caisse.
Les frais d'expédition affichés pour certains produits sont basés sur les poids et tailles estimés fournis par les fabricants, qui, dans de rares cas, peuvent être incorrects. Si cela se produit, vous serez contacté via l'e-mail de votre commande concernant la différence dans les frais d'expédition.
De plus, votre adresse de livraison est éloignée de l'entrepôt de Delivery Service, ce qui entraîne également des frais d'expédition plus élevés. En particulier, après réception de votre commande, nous travaillerons avec le service de livraison pour recalculer les frais d'expédition exacts et vous informerons si des frais supplémentaires sont nécessaires. Si votre adresse de livraison se trouve toujours dans la zone standard vers laquelle le service de livraison peut expédier, aucun frais supplémentaire n'est nécessaire. Si l'adresse est éloignée de l'entrepôt de livraison, cela entraîne des frais de mise à niveau pour vos frais de port. Si la situation se produit, nous vous enverrons une notification par e-mail et vous demanderons si vous souhaitez payer pour la mise à niveau. Si vous avez une autre adresse, vous pouvez la partager avec nous pour une nouvelle vérification. Nous travaillerons à nouveau avec le service d'expédition pour voir si cette nouvelle destination doit ou non payer des frais supplémentaires. Par conséquent, veuillez rester en contact avec nous par e-mail pour mettre à jour les dernières informations et garantir le bon déroulement de votre processus de commande.
5. Suivez votre commande
Pour vérifier l'état ou suivre votre commande, ouvrez simplement votre email de confirmation de commande envoyé par Japan Figure, copiez le numéro de commande et collez-le dans le champ « Numéro de commande ». et entrez votre e-mail ou votre numéro de téléphone dans la case « E-mail ou numéro de téléphone » que vous avez utilisé pour passer votre commande sur le lien de suivi sur notre site Web à l'adresse : https://japan-figure.com/pages/order-lookup ou vous pouvez coller votre numéro de suivi sur le site internet du transporteur que vous avez choisi :
6. L'adresse de livraison doit être en anglais
Les clients ont demandé de fournir une adresse de livraison et de facturation en anglais afin que les transporteurs puissent expédier leurs commandes sans aucun retard ni complication.
7. Frais d'importation et Texas
Étant donné que toutes les commandes sont expédiées directement du Japon, tous les frais ou taxes d'importation demandés par votre pays seront à la charge de l'acheteur. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix final.
Les règles et seuils de valeur différant selon les pays, nous vous invitons à vous référer au site Internet du gouvernement de votre pays.
Toute commande retournée ou non acceptée en raison de droits d'importation restés impayés fera l'objet d'un frais d'expédition bidirectionnels si un remboursement est demandé. Veuillez également consulter notre Politique de retour .
8. Cas courants et FAQ lors de l'expédition et de la livraison à l'échelle mondiale
8.1 Marquer la commande comme un cadeau
Vous pouvez envoyer votre commande comme cadeau à quelqu'un d'autre. Entrez simplement votre note dans le champ « Entrez une note cadeau ou spéciale » sous le produit dans votre panier avant d'accéder au bouton de paiement. Ensuite, indiquez l'adresse de livraison du destinataire après avoir accédé au bouton de paiement. Si vous voulez vous assurer que tout suit votre plan, vous pouvez contacter info@japan-figure.com pour la réponse la plus appropriée à votre cas.
8.2 Échange d'informations sur la commande
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou toute information sur votre (vos) commande (s), veuillez contacter notre service client à info@japan-figure.com avec le numéro de commande et les nouvelles informations détaillées que vous souhaitez modifier.
Veuillez noter que nous ne pourrons apporter aucune modification à une commande déjà expédiée.
8.3 Retard de livraison et commandes perdues
8 .3.1 Retard de livraison
Bien que nous nous efforcions toujours d'assurer une livraison rapide de votre commande, nous ne pouvons pas garantir une livraison à 100 % dans les délais. Des retards peuvent survenir pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. S'il y a un retard, cela pourrait potentiellement conduire à une commande perdue, comme nous le mentionnons 2 cas à 8.3.2 partie . Pendant les périodes de pointe des ventes ou les jours fériés, s'il y a une surcharge pouvant entraîner un retard, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement, les catastrophes naturelles, la pandémie ou les perturbations du transporteur. Toutefois, si vous rencontrez des retards importants, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
8.3.2 Commandes perdues
Le statut de votre commande ne se met pas à jour
Veuillez d'abord examiner les délais d'expédition estimés et les délais de suivi des colis manquants. Cela vous donnera une idée du temps qu'il faut généralement pour qu'une livraison arrive et du temps que nous devons attendre avant de pouvoir vous aider à localiser votre colis. De plus, gardez à l’esprit que ces délais sont calculés à partir du moment où Japan Figure expédie votre achat, et non à partir du moment où vous passez votre commande. Tout retard de ces services ne relève pas de notre responsabilité et les commandes ne donneront droit à aucune indemnisation dans ces circonstances.
Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour, veuillez admettre que le délai de livraison réel peut être de 3 à 5 jours plus long que le délai de livraison prévu. Veuillez donc attendre patiemment jusqu'à ce que vous receviez un appel de l'opérateur. Mais veuillez noter que si un colis a été posté il y a plus de 6 mois, la poste ne le recherchera pas, même si nous acceptons toutes les demandes dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Par conséquent, si le délai d'expédition estimé est dépassé, que vous n'avez pas encore reçu ma commande et que le statut de la commande n'a pas été mis à jour, veuillez suivre ces instructions :
1) Vérifiez soigneusement l’état de la commande une fois de plus.
2) Vérifiez votre téléphone pour tout appel manquant.
3) Vérifiez auprès des membres de votre famille, des voisins ou des collègues (si la commande vous a été envoyée à votre adresse professionnelle) pour voir s'ils ont reçu l'envoi en votre nom et ont oublié de vous en informer.
4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons des environs car l'expédition peut être un peu déroutante.
5) Vérifiez à nouveau l'exactitude de l'adresse postale que vous nous avez fournie en vous référant à l'avis de confirmation de commande que nous vous avons envoyé après avoir passé la commande. Une petite faute de frappe peut entraîner des problèmes importants.
6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.
7) Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de votre transporteur (tel que FedEx, DHL, UPS, Japan Post) pour déterminer la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée lors du paiement. Parfois, la poste ou la douane peuvent vous envoyer une carte de notification vous indiquant l'arrivée de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet avis de notification, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste.
8) Vérifiez auprès de votre agence des douanes car, dans presque tous les cas, les acheteurs ne peuvent pas recevoir leur commande car ils n'ont pas encore payé les frais de douane ou la taxe d'importation.
9) Si vous avez épuisé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à info@japan-figure.com et indiquez votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera offerte sous forme de crédit magasin, sauf circonstances particulières.
Veuillez noter que nous ne pouvons résoudre ces problèmes que dans les 30 jours à compter de la date à laquelle le système marque votre commande comme livrée - le moment où le transporteur annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non lorsque vous ouvrez le colis. Nous prenons toujours soin d'emballer nos produits en toute sécurité afin de minimiser le risque de dommage ou de perte pendant le transport.
Le statut de votre commande est marqué comme livré
Si la commande est en statut « Livré avec succès », cela signifie qu'elle est arrivée chez vous, mais pour une raison objective, votre colis est perdu du fait de la faute du transporteur. Habituellement, lorsque le client reçoit les marchandises, nous lui demanderons sa signature, ce qui signifie que vous avez reçu les marchandises et que nous ne pouvons pas les traiter. Si des problèmes surviennent dans le pays hôte, nous n’avons aucune autorité pour intervenir. Vous devez assumer la responsabilité de votre commande et contacter de manière proactive votre compagnie maritime locale pour résoudre le problème.
Veuillez donc suivre ces instructions :
1) Vérifiez soigneusement l’état de la commande une fois de plus.
2) Vérifiez votre téléphone pour tout appel manquant.
3) Vérifiez auprès des membres de votre famille, des voisins ou des collègues (si la commande vous a été envoyée à votre adresse professionnelle) pour voir s'ils ont reçu l'envoi en votre nom et ont oublié de vous en informer.
4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons des environs car l'expédition peut être un peu déroutante.
5) Vérifiez à nouveau l'exactitude de l'adresse postale que vous nous avez fournie en vous référant à l'avis de confirmation de commande que nous vous avons envoyé après avoir passé la commande. Une petite faute de frappe peut entraîner des problèmes importants.
6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.
7) Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de votre transporteur (tel que FedEx, DHL, UPS, Japan Post ) pour déterminer la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée lors du paiement. Parfois, la poste ou la douane peuvent vous envoyer une carte de notification vous indiquant l'arrivée de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet avis de notification, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste.
8) Vérifiez auprès de votre agence des douanes car, dans presque tous les cas, les acheteurs ne peuvent pas recevoir leur commande car ils n'ont pas encore payé les frais de douane ou la taxe d'importation.
9) Si vous avez épuisé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à info@japan-figure.com et fournir votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera offerte sous forme de crédit magasin, sauf circonstances particulières.
Veuillez noter que nous ne pouvons résoudre ces problèmes que dans les 30 jours à compter de la date à laquelle le système marque votre commande comme livrée - le moment où le transporteur annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non lorsque vous ouvrez le colis. Nous prenons toujours soin d'emballer nos produits en toute sécurité afin de minimiser le risque de dommage ou de perte pendant le transport.
8.4 Dommages pendant le transport
Si un colis apparaît fortement endommagé au moment de la livraison, nous demandons à nos clients de bien vouloir le refuser afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du service postal (l'aide du client pourra être nécessaire).
Si votre commande est endommagée lors de l'expédition, nous accepterons les retours et/ou les remboursements, mais cela doit se faire dans les 30 jours suivant le jour de l'expédition à votre domicile. Pour nous aider à traiter votre réclamation rapidement, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer une vidéo du processus de déballage avec des photos aussi détaillées que possible en nous contactant à info@japan-figure.com . Nous aurons besoin de ces preuves pour travailler avec le service de livraison. De plus, veuillez nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre cas auprès de notre équipe logistique. Veuillez noter que les dommages au produit n'incluent pas les dommages à l'emballage ou à la boîte du produit, et nous ne pouvons accepter les retours que si les produits naturels sont endommagés ou défectueux. Si votre demande de retour et/ou de remboursement est acceptée par Japan Figure, veuillez noter qu'elle sera payée sur la valeur de la facture et que cela dépend de la valeur que vous avez indiquée sur la facture pour réduire les frais d'importation.
Japan Figure se réserve le droit de décider au cas par cas si le dommage est suffisamment important pour donner droit à une indemnisation.
8.5 À propos de l'ancienne et de la nouvelle version
Nous mettrons régulièrement à jour la nouvelle version lorsque les fabricants publieront de nouvelles versions. De plus, après réception de votre commande, si l'ancienne version en stock est en rupture de stock, nous vous enverrons la nouvelle version.
Si vous souhaitez toujours utiliser l'ancienne version, veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer la version des produits que vous recevrez.
Parfois, vous recevrez une ancienne version, mais lorsque vous vérifiez à nouveau votre commande, vous voyez toujours l'image dans la description du produit comme une ancienne version, cela signifie que nous n'avons pas encore mis à jour la nouvelle image. J'espère que vous comprenez notre situation. Merci beaucoup.
Lisez plus de FAQ sur l’expédition, la commande et les informations sur le produit sur : https://japan-figure.zendesk.com/hc/en-us