Japan Figure se réserve le droit d'accepter ou de refuser les demandes d'annulation au cas par cas. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas annuler les commandes déjà expédiées, mais que nous pouvons les retourner comme décrit dans notre Politique de retour .
Il s’agit de cas d’annulation courants :
1. Annuler auprès de l'acheteur
En règle générale, les commandes ne sont pas annulables une fois passées. Cependant, chez Japan Figure, nous acceptons les demandes d'annulation moyennant des frais applicables.
Nous proposons deux options de remboursement pour les précommandes et les articles en stock. Si vous optez pour un crédit en magasin (points), il n'y aura aucun frais et vous bénéficierez des avantages d'un crédit sans expiration, d'une protection contre les fluctuations des taux de change et de futurs achats pratiques. Cependant, si vous choisissez un remboursement selon votre mode de paiement d'origine, des frais de 5 % seront déduits pour couvrir les frais de transaction, et des frais supplémentaires de 5 à 10 % peuvent s'appliquer pour les frais de stock et de manutention. Veuillez lire des informations plus détaillées ci-dessous.
1.1 Pour la précommande
Les articles en précommande comportent des considérations uniques et impliquent de plus grandes responsabilités en raison de leur quantité limitée. Par conséquent, en cas d'annulation d'une précommande, nous vous demandons de bien vouloir comprendre et reconnaître votre responsabilité partielle dans cette affaire. En particulier:
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Annulation dans les 7 jours avant la date de sortie : Si vous décidez d'annuler votre précommande jusqu'à 7 jours avant la date de sortie, sachez que des frais d'annulation de 10 % du prix de l'article s'appliqueront. Vous ne recevrez qu'un remboursement de 90 % de la valeur de la précommande.
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Annulations après le délai de 7 jours : Si vous choisissez d'annuler votre précommande après le délai de 7 jours, des frais d'annulation de 15 % seront applicables. Cela entraînera un remboursement de 85 % de la valeur de la précommande. À mesure que la date de sortie approche, nos obligations augmentent, et ces frais nous aideront à couvrir les coûts associés (par exemple, préparer le sourcing)
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Annulations dues à un retard de fabrication : Malheureusement, les annulations gratuites pour les dates de sortie retardées ne sont pas possibles car les commandes ont été passées et payées car nous avons besoin de ces frais pour couvrir les coûts associés (par exemple, préparer l'approvisionnement) et les décisions de l'entreprise de fabrication ont un impact sur le processus de sortie. , au-delà de notre contrôle. Nous nous excusons pour tout inconvénient et apprécions votre compréhension.
1.2 Pour les commandes en statut « En cours de traitement »
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous devrez peut-être annuler une commande après le paiement mais avant qu'elle ne soit remise au transporteur.
Chez Japan Figure, nous acceptons les annulations pour les commandes de « Traitement » dans les 24 heures suivant le paiement, avec des frais forfaitaires de 5 % déduits du montant remboursé pour couvrir les frais de transaction sur nos passerelles de paiement (Shopify Payment ou Stripe), car ces frais ne sont pas remboursables. une fois qu'un paiement est capturé par le système. Après 24 heures, des frais de 10 % s'appliquent pour couvrir les frais de traitement supplémentaires. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir examiner attentivement le statut de la commande avant de nous contacter pour le traitement. Il est essentiel d’agir rapidement dans un délai de 24 heures pour garantir une annulation réussie.
1.3 Pour les commandes en statut « Livré au transporteur »
Une fois qu'une commande a été livrée au service d'expédition, certaines modifications ou annulations deviennent un défi logistique. Pour clarifier la manière dont nous traitons de tels cas, nous avons décrit notre politique ci-dessous.
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Modifications et annulations non disponibles : Une fois les marchandises remises au service d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations de commande ni de répondre aux annulations.
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Responsabilité de l'acheteur : si des modifications ou des résolutions sont nécessaires une fois que la commande est dans le statut « Livrée au transporteur », les clients peuvent se coordonner avec le bureau d'expédition de leur pays d'origine pour obtenir une assistance et une résolution supplémentaires.
Si les clients souhaitent néanmoins annuler, leurs commandes peuvent être retournées comme décrit dans notre Politique de retour .
2. Annuler chez nous
Bien que nous nous efforcions de maintenir des informations précises sur la disponibilité des produits, des circonstances imprévues peuvent survenir et avoir un impact sur l'exécution des commandes. Soyez assuré que si une telle annulation devient nécessaire, Japan Figure vous en informera rapidement. Votre compréhension et votre coopération sont très appréciées pour faciliter un processus de commande fluide.
2.1 Annulations ou retards du fabricant
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Annulations du fabricant : dans des cas moins courants, le fabricant peut annuler la production ou la disponibilité d'un produit. Si une telle situation se produit, notre équipe de support client informera rapidement les clients concernés et proposera des alternatives ou des remboursements appropriés.
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Retards des fabricants : les fabricants peuvent parfois être confrontés à des retards dans les dates de sortie des produits. Nous assurons toujours à nos clients que nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés de tels retards et vous fournir des délais de livraison estimés à jour dès que possible.
2.2 Cas de force majeure
Bien que nous acceptions les annulations dans la plupart des cas, il existe de rares cas où nous pouvons être contraints d'annuler votre commande en raison de circonstances de force majeure, telles que des réglementations douanières strictes dans votre pays ou si votre commande est signalée comme un statut de paiement à risque. Cependant, soyez assuré que si une telle annulation est nécessaire, Japan Figure vous en informera de manière proactive. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour assurer un processus de commande fluide.