1. Comment nous expédions
Les commandes seront expédiées directement depuis le Japon. Nous expédions généralement poignée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement, mais veuillez noter que cela peut prendre plus de temps en fonction du produit (précommande ou non, rare, etc.) et de certaines circonstances particulières telles que les jours fériés nationaux, les saisons de soldes, etc.
2. Méthode d'expédition au Japon
Nous proposons différentes méthodes d'expédition, notamment des options standard et express. Le délai de livraison estimé pour chaque méthode sera affiché au moment du paiement. Les transporteurs internationaux auxquels Japan Figure fait confiance et livre ses marchandises incluent Poste japonaise (EMS, Epacket), DHL, UPS et FedEx.
| Méthode d'expédition | Délai de livraison estimé | Valeur maximale assurée | Restrictions d'expédition | Frais de douane | Lien de suivi |
| Service postal japonais EMS | 6 à 10 jours ouvrables | 20 000 JPY (environ 180 USD) | Produits de moins de 2 kg uniquement ; aucune expédition vers des adresses APO/FPO ou militaires | N / A | Poste japonaise |
| Epacket de la poste japonaise | 25-30 jours ouvrables | 6 000 JPY (environ 55 USD) | Produits de moins de 2 kg uniquement ; aucune expédition vers des adresses APO/FPO ou militaires | N / A | Poste japonaise |
| DHL | 3-7 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 EUR | Aucune expédition vers une boîte postale, une APO, une FPO ou une adresse militaire | Les clients en Europe, au Canada et en Amérique du Sud peuvent encourir des frais supplémentaires | DHL |
| UPS | 3 à 7 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 USD | Aucune expédition vers une boîte postale, une APO, une FPO ou une adresse militaire | Des taxes et des frais peuvent s'appliquer pour les clients internationaux | UPS |
| Économie internationale FedEx | 6 à 12 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 USD | Certaines réglementations sur les suppléments et les boissons ; aucune expédition vers une boîte postale, une APO, une FPO ou une adresse militaire | Les clients en Europe, au Canada et en Amérique du Sud peuvent encourir des frais supplémentaires | FedEx |
| Service prioritaire international FedEx | 3 à 5 jours ouvrables | jusqu'à 100 000 USD | Certaines réglementations sur les suppléments et les boissons ; aucune expédition vers une boîte postale, une APO, une FPO ou une adresse militaire | Les clients en Europe, au Canada et en Amérique du Sud peuvent encourir des frais supplémentaires | FedEx |
3. Pays vers lesquels nous expédions
Nous expédions dans le monde entier, mais il existe certains cas où nous sommes obligés d'annuler ou de ne pas pouvoir expédier votre commande en raison de circonstances de force majeure. Par exemple, certains pays ont des politiques strictes en matière d'importation de certains produits japonais tels que Mexique, Brésil, Croatie et autres . De plus, certains pays imposent des taxes d'importation élevées, comme L'Espagne et la Turquie qui peut être plus de cinq fois la valeur de la commande ou Ukraine en raison de la guerre. Contactez-nous à « info@japan-figure.com » pour obtenir les informations les plus précises et les plus fiables sur l'expédition vers votre pays ou pour mettre à jour les dernières réglementations douanières de votre pays. En savoir plus sur la TVA et les droits de douane dans votre pays dans cet article .
En raison de la pandémie (COVID-19), les restrictions d'expédition peuvent varier au fil du temps, il est donc essentiel de nous contacter directement pour obtenir des informations à jour. Il est également de la responsabilité des clients de se renseigner activement sur les réglementations douanières de leur pays avant de prendre une décision de paiement afin de minimiser leurs problèmes. En outre, veuillez nous faire part de vos commentaires sur les dernières mises à jour de la réglementation douanière. Contactez-nous à l'adresse « info@japan-figure.com » pour obtenir les informations les plus précises et les plus fiables sur l'expédition vers votre pays ou pour mettre à jour les dernières réglementations douanières de votre pays.
4. Calculateur de frais d'expédition
Les frais de livraison varient en fonction de ce que vous achetez (dimensions, poids), de la position de votre pays et du mode de livraison choisi (express ou standard). Vous pouvez calculer les frais de livraison au moment du paiement.
Les frais de livraison affichés pour certains produits sont basés sur les poids et tailles estimés fournis par les fabricants, ce qui, dans de rares cas, peut être incorrect. Si cela se produit, vous serez contacté via votre e-mail de commande concernant la différence de frais de livraison.
De plus, votre adresse de livraison est éloignée de l'entrepôt du service de livraison, ce qui entraîne également des frais d'expédition plus élevés. En particulier, après avoir reçu votre commande, nous travaillerons avec le service de livraison pour recalculer les frais d'expédition exacts et vous informer si des frais supplémentaires sont nécessaires. Si votre adresse de livraison se trouve toujours dans la zone standard vers laquelle le service de livraison peut expédier, aucun frais supplémentaire n'est nécessaire. Si l'adresse est éloignée de l'entrepôt de livraison, cela entraîne des frais de mise à niveau pour votre envoi. Si la situation se produit, nous vous enverrons une notification par e-mail et vous demanderons si vous souhaitez payer la mise à niveau. Si vous avez une autre adresse, vous pouvez la partager avec nous pour une nouvelle vérification. Nous travaillerons à nouveau avec le service d'expédition pour voir si cette nouvelle destination doit payer des frais supplémentaires ou non. Par conséquent, veuillez rester en contact avec nous par e-mail pour mettre à jour les dernières informations et vous assurer que votre processus de commande se déroule sans problème.
5. Suivez votre commande
Pour vérifier l'état ou suivre votre commande, ouvrez simplement votre e-mail de confirmation de commande envoyé par Japan Figure, copiez le numéro de commande et collez-le dans le champ « Numéro de commande ». boîte, et entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans la case « E-mail ou numéro de téléphone » que vous avez utilisé pour passer votre commande sur le lien de suivi sur notre site Web à l'adresse : https://japan-figure.com/pages/order-lookup ou vous pouvez coller votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur que vous avez choisi :
6. L'adresse de livraison doit être en anglais
Les clients ont demandé de fournir une adresse de livraison et de facturation en anglais afin que les transporteurs puissent expédier leurs commandes sans délai ni complication.
7. Frais d'importation et Texas
Étant donné que toutes les commandes sont expédiées directement depuis le Japon, les éventuels frais d'importation ou taxes pour l'importation de marchandises demandés par votre pays seront à la charge de l'acheteur. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix final.
Les règles et les seuils de valeur étant différents selon les pays, nous vous invitons à vous référer au site Web du gouvernement de votre pays.
Toute commande retournée ou non acceptée en raison de droits d'importation non acquittés sera soumise à une frais d'expédition aller-retour si un remboursement est demandé. Veuillez également consulter notre Politique de retour .
8. Cas courants et FAQ concernant l'expédition et la livraison à l'échelle mondiale
8.1 Marquer la commande comme un cadeau
Vous pouvez envoyer votre commande en cadeau à quelqu'un d'autre. Saisissez simplement votre note dans le champ « Entrez une note cadeau ou spéciale » sous le produit dans votre panier avant de naviguer vers le bouton de paiement. Ensuite, indiquez l'adresse de livraison du destinataire après avoir navigué vers le bouton de paiement. Si vous souhaitez vous assurer que tout se déroule comme prévu, vous pouvez contacter info@japan-figure.com pour la réponse la plus appropriée à votre cas.
8.2 Échange d'informations sur les commandes
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou pour toute information sur votre/vos commande(s), veuillez contacter notre service client à info@japan-figure.com avec le numéro de commande et les nouvelles informations détaillées que vous souhaitez modifier.
Veuillez noter que nous ne pourrons apporter aucune modification à une commande déjà expédiée.
8.3 Livraison tardive et commandes perdues
8 .3.1 Livraison tardive
Bien que nous nous efforcions toujours de garantir la livraison rapide de votre commande, nous ne pouvons pas garantir une livraison à 100 % dans les délais. Des retards peuvent survenir pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. S'il y a un retard, cela pourrait potentiellement entraîner une perte de commande, comme nous l'avons mentionné dans 2 cas ci-dessous. 8.3.2 partie . En cas de surcharge pouvant entraîner un retard pendant les périodes de pointe des ventes ou les jours fériés, nous vous en informerons rapidement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement, les catastrophes naturelles, les pandémies ou les perturbations du transporteur. Cependant, si vous subissez des retards importants, veuillez contacter notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
8.3.2 Commandes perdues
Le statut de votre commande n'est pas mis à jour
Veuillez d'abord consulter les délais d'expédition estimés et les délais de recherche des colis manquants. Cela vous donnera une idée du temps qu'il faut généralement pour qu'une livraison arrive et du temps que nous devons attendre avant de pouvoir vous aider à localiser votre colis. De plus, gardez à l'esprit que ces délais sont calculés à partir du moment où Japan Figure expédie votre achat, et non à partir du moment où vous passez votre commande. Tout retard de ces services n'est pas de notre responsabilité et les commandes ne seront éligibles à aucun type de compensation dans ces circonstances.
Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour, veuillez noter que le délai de livraison réel peut être de 3 à 5 jours plus long que le délai de livraison prévu. Veuillez donc patienter jusqu'à ce que vous receviez un appel du transporteur. Veuillez toutefois noter que si un colis a été envoyé il y a plus de 6 mois, le bureau de poste ne le recherchera pas, bien que nous acceptions toutes les demandes dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
Par conséquent, si le délai de livraison estimé est dépassé, que vous n'avez pas encore reçu ma commande et que le statut de la commande n'a pas été mis à jour, veuillez suivre ces instructions :
1) Vérifiez soigneusement le statut de la commande une fois de plus.
2) Vérifiez votre téléphone pour détecter d'éventuels appels manquants.
3) Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou de vos collègues (si vous avez fait envoyer la commande à votre adresse professionnelle) pour voir s'ils ont reçu l'envoi en votre nom et ont oublié de vous en informer.
4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons des environs, car le groupe d'expédition peut être un peu déroutant.
5) Vérifiez l'exactitude de l'adresse postale que vous nous avez fournie en vous référant à l'avis de confirmation de commande que nous vous avons envoyé après avoir passé la commande. Une petite erreur de frappe peut entraîner des problèmes importants.
6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.
7) Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de votre transporteur (comme FedEx, DHL, UPS, Japan Post) pour déterminer le mode d'expédition que vous avez sélectionné au moment du paiement. Parfois, le bureau de poste ou les douanes peuvent vous envoyer une carte de notification indiquant l'arrivée de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cette carte de notification, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste.
8) Vérifiez auprès de votre agence douanière car, dans presque tous les cas, les acheteurs ne peuvent pas recevoir leur commande car ils n'ont pas encore payé les frais de douane ou la taxe d'importation.
9) Si vous avez épuisé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à info@japan-figure.com et indiquez votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera offerte sous forme de crédit en magasin, sauf circonstances particulières.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter ces problèmes que dans un délai de 60 jours à compter de la date à laquelle le système marque votre commande comme livrée - le moment où le transporteur annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non lorsque vous ouvrez le colis. Nous prenons toujours soin d'emballer nos produits de manière sécurisée afin de minimiser le risque de dommages ou de pertes pendant le transport.
Le statut de votre commande est marqué comme livré
Si la commande est dans le statut « Livré avec succès », cela signifie qu'elle est arrivée chez vous, mais pour une raison objective, votre colis est perdu à cause de la faute du transporteur. Habituellement, lorsque le client reçoit les marchandises, nous demanderons la signature du client - ce qui signifie que vous avez reçu les marchandises, nous ne pouvons pas les traiter. Si des problèmes surviennent dans le pays d'accueil, nous n'avons pas le pouvoir d'intervenir. Vous devez assumer la responsabilité de votre commande et contacter de manière proactive votre société de transport locale pour résoudre le problème.
Veuillez donc suivre ces instructions :
1) Vérifiez soigneusement le statut de la commande une fois de plus.
2) Vérifiez votre téléphone pour détecter d'éventuels appels manquants.
3) Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou de vos collègues (si vous avez fait envoyer la commande à votre adresse professionnelle) pour voir s'ils ont reçu l'envoi en votre nom et ont oublié de vous en informer.
4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons des environs, car le groupe d'expédition peut être un peu déroutant.
5) Vérifiez l'exactitude de l'adresse postale que vous nous avez fournie en vous référant à l'avis de confirmation de commande que nous vous avons envoyé après avoir passé la commande. Une petite erreur de frappe peut entraîner des problèmes importants.
6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.
7) Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de votre transporteur (comme FedEx, DHL, UPS, Japan Post ) pour déterminer le mode d'expédition que vous avez sélectionné au moment du paiement. Parfois, le bureau de poste ou les douanes peuvent vous envoyer une carte de notification indiquant l'arrivée de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cette carte de notification, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste.
8) Vérifiez auprès de votre agence douanière car, dans presque tous les cas, les acheteurs ne peuvent pas recevoir leur commande car ils n'ont pas encore payé les frais de douane ou la taxe d'importation.
9) Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@japan-figure.com et nous indiquer votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera offerte sous forme de crédit en magasin, sauf circonstances particulières.
Veuillez noter que nous ne pouvons traiter ces problèmes que dans un délai de 60 jours à compter de la date à laquelle le système marque votre commande comme livrée - le moment où le transporteur annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non lorsque vous ouvrez le colis. Nous prenons toujours soin d'emballer nos produits de manière sécurisée afin de minimiser le risque de dommages ou de pertes pendant le transport.
8.4 Dommages pendant le transport
Si un colis semble fortement endommagé au moment de la livraison, nous demandons à nos clients de bien vouloir le refuser afin que nous puissions déposer une réclamation auprès des services postaux (l'aide du client peut être nécessaire).
Si votre commande est endommagée pendant l'expédition, nous accepterons les retours et/ou les remboursements, mais cela doit être dans les 60 jours suivant le jour de l'expédition à votre domicile. Pour nous aider à traiter votre réclamation rapidement, nous vous demandons de nous envoyer une vidéo du processus de déballage avec des photos aussi détaillées que possible en nous contactant à info@japan-figure.com . Nous aurons besoin de ces preuves pour travailler avec le service de livraison. De plus, veuillez nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier auprès de notre équipe logistique pour votre cas. Veuillez noter que les dommages au produit n'incluent pas les dommages à l'emballage ou à la boîte du produit, et nous ne pouvons accepter les retours que si les produits naturels sont endommagés ou défectueux. Si votre demande de retour et/ou de remboursement est acceptée par Japan Figure, veuillez noter qu'elle sera payée sur la valeur de la facture, et cela dépend du montant que vous avez versé sur la facture pour réduire les frais d'importation.
Japan Figure se réserve le droit de décider au cas par cas si les dommages sont suffisamment importants pour être éligibles à une indemnisation.
8.5 À propos de l'ancienne et de la nouvelle version
Nous mettrons régulièrement à jour les nouvelles versions lorsque les fabricants en publieront de nouvelles. De plus, après avoir reçu votre commande, si l'ancienne version en stock est en rupture de stock, nous vous enverrons la nouvelle version.
Si vous souhaitez toujours utiliser l'ancienne version, veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer la version des marchandises que vous recevrez.
Parfois, vous recevrez une ancienne version, mais lorsque vous revérifierez votre commande, vous verrez toujours l'image dans la description du produit comme une ancienne version, ce qui signifie que nous n'avons pas encore mis à jour la nouvelle image. J'espère que vous comprenez notre situation. Merci beaucoup.
Pour en savoir plus sur les FAQ concernant l'expédition, les commandes et les informations sur les produits, consultez les pages suivantes : https://japan-figure.zendesk.com/hc/en-us