A. Politique de retour
Japan Figure se réserve le droit d'accepter les demandes de retour au cas par cas. Mais nous nous engageons à fournir un processus de retour transparent et centré sur le client.
1. Période de retour
Chez Japan Figure, nous pensons qu'il est important d'offrir à nos clients suffisamment de temps pour évaluer leurs achats. À ce titre, vous disposez d'un délai de retour généreux de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que nous examinions votre dossier de retour. Une fois votre demande acceptée, vous disposerez de 7 jours ouvrables pour nous retourner les marchandises. Après avoir reçu le ou les articles et vérifié qu'ils répondent à toutes nos conditions requises, nous traiterons rapidement le remboursement ou l'échange dans les 7 jours ouvrables suivants . Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours ouvrables avant que le montant remboursé ou l'article échangé apparaisse sur votre compte ou vous soit livré.
2. Notre demande lors de l'exécution du processus de retour
Afin de garantir un processus de retour fluide, nous vous demandons de bien vouloir remplir les conditions suivantes :
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Les retours doivent être expédiés par courrier recommandé.
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Le produit doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
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Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine et emballés de manière sécurisée pour l'expédition, avec tous les accessoires ou pièces, comme dans la commande d'origine. Le client est responsable de tous les risques et dommages pendant le processus de retour.
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Il ne doit y avoir aucun dommage ni tache sur le produit ( à l'exception des dommages montrés dans la vidéo de déballage ).
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Le produit doit être inutilisé et ne présenter aucun signe d’utilisation antérieure.
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Joignez une copie imprimée de la facture à votre retour.
Si vous ne pouvez pas répondre aux demandes ci-dessus, votre demande de retour ne sera pas acceptée par nous.
3. Frais de retour
Le client devra payer des frais d'expédition aller-retour (aller à l'adresse du client et retour à notre entrepôt) dans les cas suivants :
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Les clients ne paient pas les taxes d’importation dans leur pays.
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Le client ne fournit pas les documents requis pour le pays de destination.
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L'adresse est incorrecte.
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Non réclamé.
Par conséquent, vous devez soigneusement réfléchir à la question « Dois-je retourner la marchandise ou non ? », car les frais d’expédition internationaux sont des frais à prendre en compte et risquent d’entraîner des dommages lors du retour.
4. Raisons des retours non acceptés
Nous n'accepterons pas de retours ni de remboursements de votre part pour l'une des raisons suivantes :
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Le produit a été utilisé.
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Pour des raisons de « sentiments personnels » telles que : changer d’avis, je n’aime pas le produit ou le produit ne me convient pas.
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Le produit n'est pas vendu sur Japan Figure.
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En raison d'allergies, avant d'acheter le produit, veuillez nous contacter pour vérifier les ingrédients du produit.
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En cas d'abus évident de l'utilisateur, nous nous réservons le droit de rejeter les demandes de retour.
5. Raisons des retours acceptés
Retours d'articles endommagés, erronés ou défectueux
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Si les articles de votre commande sont endommagés, erronés ou défectueux, nous accepterons les retours. Pour nous aider à traiter votre réclamation rapidement, nous vous demandons de nous envoyer une vidéo du processus de déballage avec des photos aussi détaillées que possible en nous contactant à info@japan-figure.com . Nous aurons besoin de ces preuves pour travailler avec le fabricant et l'équipe de traitement.
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De plus, veuillez nous envoyer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre cas plus facilement. Veuillez noter que les dommages causés au produit n'incluent pas les dommages causés à l'emballage ou à la boîte du produit.
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Les produits endommagés, erronés ou défectueux doivent être retournés sous forme de retour approuvé, comme demandé par notre service client, pour remboursement.
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Une fois les conditions requises remplies, nous rembourserons le prix d'achat total des articles, ainsi que les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de retour.
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Veuillez noter que les dommages causés au produit n'incluent pas les dommages causés à l'emballage ou à la boîte du produit. Les retours ne sont acceptés que si les produits réels sont endommagés ou défectueux.
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Toutefois, en cas d'abus évident de l'utilisateur, nous nous réservons le droit de rejeter les demandes de retour.
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Vous pouvez en savoir plus sur notre politique sur https://japan-figure.com/pages/30-day-exchange-return-and-refund-policy .
Remarque : retours par la poste ou par coursier
Les frais d'expédition ne seront pas couverts si un colis nous est retourné par la poste comme non livrable, non réclamé, avec une adresse d'expédition incorrecte, en cas d'absence prolongée du destinataire, rejeté par le destinataire ou impayé pour des taxes d'importation, des droits de douane et des frais perçus par le pays de destination ou si le destinataire refuse la livraison pour une raison quelconque. En effet, en cas de retour, nous serons responsables des frais d'expédition internationaux pour votre commande de retour. Par conséquent, des frais d'expédition aller-retour vous seront facturés dans ces cas-là.
6. Processus de retour
Étape 1 : Prenez des preuves et envoyez un e-mail à notre service client
Avant de procéder à un retour, veuillez examiner les critères d'éligibilité pour garantir un processus fluide. Votre demande doit répondre aux exigences suivantes :
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La demande de retour s'effectue dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l'article.
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La marchandise est en parfait état, y compris toutes les pièces et composants, et dans son emballage d'origine.
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Les marchandises endommagées, défectueuses ou livrées par erreur nécessitent des preuves appropriées, c'est-à-dire des vidéos de déballage et des images détaillées.
Si votre article répond aux critères d'éligibilité ou si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou mal livré, prenez des preuves pertinentes, c'est-à-dire des vidéos de déballage et des images détaillées. Veuillez envoyer rapidement un e-mail, comprenant une description aussi détaillée que possible, des vidéos et des images de déballage décrites, ainsi qu'une preuve montrant que le ou les articles sont défectueux, erronés ou endommagés, à notre service client dédié à l'adresse info@japan-figure.com . Notre équipe est prête à vous aider et à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Étape 2 : Examiner et accepter la demande de retour
Dès réception de votre e-mail, notre équipe de support client réactive évaluera votre dossier dans les plus brefs délais. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que nous examinions votre dossier de retour. Si vous êtes éligible, nous vous fournirons une autorisation de retour pour garantir un processus de retour fluide.
Étape 3 : Expédier l'article
Une fois que vous avez reçu l'autorisation de retour, emballez soigneusement l'article, en vous assurant qu'il est sécurisé et bien protégé. Vous aurez 7 jours ouvrables pour nous retourner la marchandise.
Remarque : n'oubliez pas d'utiliser le courrier recommandé pour l'expédition et d'inclure une copie imprimée de la facture avec votre retour pour un traitement fluide.
Étape 4 : Remboursement ou échange
Après avoir reçu l'article retourné et vérifié qu'il répond aux conditions requises, nous procéderons rapidement au remboursement ou à l'échange dans les 7 jours ouvrables suivants. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours ouvrables avant que le montant remboursé apparaisse sur votre compte ou que l'article d'échange vous soit livré.
Pour en savoir plus sur chaque cas de remboursement détaillé, veuillez lire notre politique de remboursement .
Nous procéderons avec votre résolution préférée :
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Les retours éligibles seront remboursés intégralement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin, selon votre préférence.
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En cas d'articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur, nous procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d'expédition d'origine et les frais de retour encourus.
Étape 5 : Profitez du crédit du magasin (facultatif)
Vous pouvez également opter pour un crédit en magasin comme mode de remboursement. Nos points de crédit en magasin n'ont pas de date d'expiration, évitent les fluctuations des taux de change et vous permettent d'effectuer vos futurs achats en toute simplicité, sans précipitation.
7. Résolution des problèmes et informations supplémentaires
Chez Japan Figure, nous comprenons que des problèmes imprévus peuvent survenir au cours de l'expérience d'achat. Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous vous recommandons vivement de nous contacter directement pour une résolution personnalisée du problème. Notre équipe de support client dédiée est là pour vous guider tout au long du processus, en veillant à ce que tous les problèmes liés à votre commande soient résolus à votre plus grande satisfaction.
Chez Japan Figure, nous prenons le service client au sérieux et nous nous engageons à traiter rapidement toutes les préoccupations des clients, comme indiqué dans nos politiques. Pour nous assurer de pouvoir vous aider au mieux, nous vous demandons de bien vouloir éviter de contacter votre société de carte de crédit pour contester les frais liés à Japan Figure.
Nous nous engageons à trouver des solutions équitables à tout problème réel de service client, qu'il s'agisse de remboursements, de réexpéditions ou de remises. Nous ferons le nécessaire ! Cependant, nous avons besoin de votre avis si quelque chose ne va pas.
Bien que notre objectif soit toujours d'aider nos clients, nous tenons à souligner que nous déconseillons fortement les litiges ou les rétrofacturations de carte de crédit de la part de nos clients. De telles actions peuvent entraîner des limitations dans l'utilisation de notre service, ce qui signifie que nous ne pourrons plus accepter de commandes de la part de ces clients.
Voici les avantages lorsque vous nous contactez au lieu d'utiliser des solutions externes :
| Résolution des problèmes | Figurine du Japon |
| Communication directe | Notre équipe de service client dédiée est là pour vous guider tout au long du processus de réclamation. Nous nous efforcerons de trouver une solution personnalisée qui réponde à tous les problèmes liés à votre commande. |
| Liste de restrictions | Bien que notre objectif soit de fournir des produits et services d'excellente qualité, la résolution du problème en externe, par exemple par le biais de litiges de carte de crédit ou de rétrofacturations, entraînera des restrictions sur les achats chez nous à l'avenir. |
| Aucun frais de retour ou de remplacement | Nous rembourserons intégralement tous les frais d'expédition liés à un retour de réclamation approuvé une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), et si vos articles sont concernés, nous pouvons proposer un remplacement sans frais supplémentaires. |
| Remboursement partiel ou total | Si le problème de commande ne nécessite pas le retour du ou des articles, nous travaillerons avec vous pour parvenir à un règlement satisfaisant qui répond à vos besoins. |
| Crédit du magasin | Pour un remboursement rapide et pratique, nous proposons des points de crédit en magasin. Ces crédits n'ont pas de date d'expiration, évitent les fluctuations des taux de change et peuvent être utilisés immédiatement pour vos futurs achats. |
Nous apprécions la confiance de chaque client et nous efforçons de dépasser les attentes grâce à notre politique de retour. Notre objectif principal est de garantir votre satisfaction à chaque achat effectué chez Japan Figure. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client via info@japan-figure.com . Notre équipe est impatiente de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
B. Politique de remboursement
Japan Figure se réserve le droit d'accepter les demandes de remboursement au cas par cas. Cependant, nous nous engageons à fournir un processus de remboursement transparent et centré sur le client.
I. Notes pour un processus de remboursement transparent
Veuillez lire certaines de nos notes pour un processus de remboursement transparent :
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Devise, compte et mode de paiement du remboursement : Nous émettrons un remboursement « dans la devise et la source de paiement d'origine utilisées » pour finaliser la transaction. Nous ne transférons pas l'argent vers un autre compte ou une autre forme de paiement . Notre processus de remboursement est conçu pour renvoyer les fonds à la source de paiement exacte utilisée pour la transaction initiale afin de maintenir la sécurité et de protéger nos clients contre toute fraude potentielle.
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Prévention de la fraude et abus des droits des clients : Nous accordons la priorité à la sécurité et au bien-être de nos clients et, à ce titre, nous nous réservons le droit de ne pas traiter les remboursements pour les commandes présentant des signes d'abus des droits des clients ou de fraude. Notre engagement est de maintenir un environnement d'achat équitable et éthique pour tous nos clients.
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Remboursements sans frais supplémentaires : lorsqu'un remboursement est émis, il couvrira uniquement la valeur du produit ou la valeur de la commande sans aucun frais supplémentaire (par exemple les frais facturés par votre société de carte de crédit lors du traitement des remboursements ). Tous ces frais sont à la charge exclusive du client.
II. Les scénarios courants conduisent à des remboursements
Veuillez trouver ci-dessous certains des scénarios courants dans lesquels les clients peuvent demander un remboursement :
1. Annulation de commande
Veuillez lire notre politique de remboursement pour les cas d'annulation de commande ici : Politique d'annulation
2. Pour les commandes non reçues
Il existe 2 cas de figure concernant la raison pour laquelle les clients n'ont pas reçu leurs commandes :
2.1 Pour les commandes dont le statut n'est pas en cours de mise à jour ou en cours de renvoi
2.1.1 Perte du colis en raison d'une perte pendant le transport
Veuillez d'abord consulter les délais d'expédition estimés et les délais de recherche des colis manquants. Cela vous donnera une idée du temps qu'il faut généralement pour qu'une livraison arrive et du temps que nous devons attendre avant de pouvoir vous aider à localiser votre colis. De plus, gardez à l'esprit que ces délais sont calculés à partir du moment où Japan Figure expédie votre achat, et non à partir du moment où vous passez votre commande. Si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour, veuillez noter que le délai de livraison réel peut être de 3 à 5 jours plus long que le délai de livraison prévu. Veuillez donc attendre patiemment jusqu'à ce que vous receviez un appel du transporteur. Mais veuillez noter que si un colis a été envoyé il y a plus de 6 mois, le bureau de poste ne le recherchera pas, bien que nous acceptions toutes les demandes dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Par conséquent, si le délai de livraison estimé est dépassé, que vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le statut de la commande n'est pas mis à jour, veuillez suivre ces instructions :
1) Vérifiez soigneusement le statut de la commande une fois de plus.
2) Vérifiez votre téléphone pour détecter d'éventuels appels manquants.
3) Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou de vos collègues (si vous avez fait envoyer la commande à votre adresse professionnelle) pour voir s'ils ont reçu l'envoi en votre nom et ont oublié de vous en informer.
4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons des environs, car le groupe d'expédition peut être un peu déroutant.
5) Vérifiez l'exactitude de l'adresse postale que vous nous avez fournie en vous référant à l'avis de confirmation de commande que nous vous avons envoyé après avoir passé la commande. Une petite erreur de frappe peut entraîner des problèmes importants.
6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.
7) Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de votre transporteur (comme FedEx, DHL, UPS, Japan Post) pour déterminer le mode d'expédition que vous avez sélectionné au moment du paiement. Parfois, le bureau de poste ou les douanes peuvent vous envoyer une carte de notification indiquant l'arrivée de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cette carte de notification, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste.
8) Vérifiez auprès de votre agence douanière car, dans presque tous les cas, les acheteurs ne peuvent pas recevoir leur commande car ils n'ont pas encore payé les frais de douane ou la taxe d'importation.
9) Si vous avez épuisé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à info@japan-figure.com et indiquez votre numéro de commande.
Traitement des demandes de remboursement : Une fois informés, nous marquerons la commande comme « en cours de traitement de la demande de remboursement » et nous ferons tout notre possible pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera offerte sous forme de crédit en magasin, sauf circonstances particulières. Veuillez noter que nous ne pouvons résoudre ces problèmes que dans les 30 jours suivant la date à laquelle le système marque votre commande comme livrée - le moment où le transporteur annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non lorsque vous ouvrez le colis. Nous prenons toujours soin d'emballer nos produits de manière sécurisée afin de minimiser le risque de dommages ou de pertes pendant le transport.
2.1.2 Les clients ne paient pas de taxe d'importation
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Les frais d'importation dans votre pays ne sont pas de notre ressort. Cela s'applique à toutes les plateformes de commerce électronique. Veuillez en savoir plus sur nos Processus douanier .
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En raison du coût élevé de l'expédition internationale et du fait que vous devrez payer pour l'expédition dans les deux sens, même les frais d'expédition peuvent être supérieurs à la valeur de la commande.
Si la non-livraison est due au fait que le client ne paie pas la taxe d'importation dans son pays, nous vous conseillons de prendre ce facteur en compte avant de nous contacter pour un remboursement. Nous leur demanderons de prendre des dispositions pour une expédition internationale dans les deux sens s'ils ne paient toujours pas les frais et taxes d'importation.
2.1.3 Aucun destinataire
Dans les cas où le colis n'est pas livré en raison d'un manque de destinataire à l'adresse de livraison, nous en informerons le client en conséquence.
Nous informerons le client de la situation et lui demanderons soit d'organiser la réception des marchandises, soit de prendre des dispositions pour une expédition internationale dans les deux sens.
2.2 Pour les commandes dont le statut est « Commande reçue »
Si la commande est dans le statut « Livrée avec succès », cela signifie qu'elle est arrivée chez vous, mais pour une raison objective, votre colis est perdu à cause de la faute du transporteur.
En règle générale, lorsque le client reçoit la marchandise, nous lui demandons sa signature, ce qui signifie que vous avez reçu la marchandise et que nous ne pouvons pas la traiter. Si des problèmes surviennent dans le pays d'accueil, nous n'avons pas le pouvoir d'intervenir. Vous devez assumer la responsabilité de votre commande et contacter de manière proactive votre société de transport locale pour résoudre le problème. Veuillez suivre ces instructions :
1) Vérifiez soigneusement le statut de la commande une fois de plus.
2) Vérifiez votre téléphone pour détecter d'éventuels appels manquants.
3) Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou de vos collègues (si vous avez fait envoyer la commande à votre adresse professionnelle) pour voir s'ils ont reçu l'envoi en votre nom et ont oublié de vous en informer.
4) Vérifiez les boîtes aux lettres des maisons des environs, car le groupe d'expédition peut être un peu déroutant.
5) Vérifiez l'exactitude de l'adresse postale que vous nous avez fournie en vous référant à l'avis de confirmation de commande que nous vous avons envoyé après avoir passé la commande. Une petite erreur de frappe peut entraîner des problèmes importants.
6) Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que votre ancien bureau de poste dispose d'une adresse de réexpédition pour vous.
7) Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de votre transporteur (comme FedEx, DHL, UPS, Japan Post) pour déterminer le mode d'expédition que vous avez sélectionné au moment du paiement. Parfois, le bureau de poste ou les douanes peuvent vous envoyer une carte de notification indiquant l'arrivée de votre colis. Si vous n'avez pas reçu cette carte de notification, votre colis vous attend peut-être au bureau de poste.
8) Vérifiez auprès de votre agence douanière car, dans presque tous les cas, les acheteurs ne peuvent pas recevoir leur commande car ils n'ont pas encore payé les frais de douane ou la taxe d'importation.
9) Si vous avez épuisé toutes les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à info@japan-figure.com et fournir votre numéro de commande.
Nous ferons tout notre possible pour contacter le transporteur en votre nom. Toute compensation, le cas échéant, sera offerte sous forme de crédit en magasin, sauf circonstances particulières. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter ces problèmes que dans les 30 jours suivant la date à laquelle le système marque votre commande comme livrée - le moment où le transporteur annonce que les marchandises ont été livrées à votre domicile, et non lorsque vous ouvrez le colis. Nous prenons toujours soin d'emballer nos produits de manière sécurisée afin de minimiser le risque de dommages ou de pertes pendant le transport.
3. Produit endommagé, erroné, manquant ou défectueux
Si vous recevez des articles endommagés, erronés, manquants ou défectueux, nous accepterons les retours et/ou les remboursements, mais cela doit être dans les 30 jours suivant le jour de l'expédition à votre domicile.
Nous vous demandons de nous fournir une vidéo du processus de déballage, capturant le moment de l'inspection avec des images aussi détaillées que possible, décrivant votre/vos problème(s) et votre numéro de commande en nous contactant à info@japan-figure.com . Nous aurons besoin de ces preuves pour travailler avec le Fabricant ou/et équipe de processus.
Dans ces cas, veuillez consulter notre Politique d'échange, de retour et de remboursement de 30 jours :
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Carte de crédit: Il est essentiel de comprendre que Japan Figure ne couvre pas les frais facturés par les sociétés de cartes de crédit ou PayPal pendant le processus de remboursement. Ces frais sont à la charge du client.
III. Délai de traitement du remboursement
Pour les remboursements initiés par Japan Figure, le délai de traitement prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Cependant, le délai exact peut varier en fonction de votre institution financière et de votre mode de paiement. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours ouvrables avant que le montant remboursé vous soit envoyé.
IV. Informations complémentaires
Japan Figure ne couvre pas les frais facturés par votre société de carte de crédit pendant le processus de remboursement ; ces frais sont à la charge du client.
Chez Japan Figure, nous nous efforçons d'offrir une politique de remboursement complète et axée sur le client pour garantir que votre expérience d'achat soit agréable et sans stress. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle dédiée à l'adresse info@japan-figure.com . Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de remboursement et vous proposer les meilleures solutions possibles en fonction de vos besoins.