Japan Figureは、個々のケースに応じて、キャンセルリクエストの承認または拒否の権利を留保します。すでに発送済みの注文はキャンセルできない場合がありますが、弊社の返品ポリシーに記載されているとおり返品できることにご注意ください。
一般的なキャンセルケースは次のとおりです。
1. 購入者からのキャンセル
通常、ご注文後のキャンセルはできません。ただし、Japan Figureでは、該当する手数料でキャンセルリクエストを受け付けています。
予約注文と在庫のある商品には、2つの払い戻しオプションがあります。ストアクレジットを選択した場合、手数料はかかりません。有効期限のないクレジット、為替レートの変動からの保護、便利な将来の購入というメリットがあります。ただし、元の支払い方法への払い戻しを選択した場合、取引費用をカバーするために5％の手数料が差し引かれ、在庫および処理費用としてさらに5〜15％の手数料が適用される場合があります。詳細については、以下をお読みください。
1.1 予約注文の場合
予約注文品には、独自の考慮事項があり、数量が限られているため、より大きな責任が伴います。したがって、予約注文がキャンセルされた場合、この件についてお客様の部分的な責任をご理解いただき、ご承認いただきますようお願いいたします。特に：
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注文後24時間以内のキャンセル：24時間以内に予約注文をキャンセルする場合、5％のキャンセル料が適用されます。この料金は、決済ゲートウェイとの取引費用をカバーするものです。予約注文金額の95％の払い戻しを受けられます。
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24時間後から発売日の7日前までのキャンセル：24時間後、発売日の7日前より前にキャンセルする場合、10％のキャンセル料が適用されます。これは、追加の処理および処理費用をカバーするのに役立ちます。予約注文金額の90％の払い戻しを受けられます。
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発売日の7日前以内のキャンセル：発売日の7日前以内に予約注文をキャンセルする場合、15％のキャンセル料が適用されます。この料金は、生産と物流を最終決定する際の調達および準備費用をサポートします。予約注文金額の85％の払い戻しを受けられます。
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発売日後のキャンセル：製品が発売されると、注文が確定され、発送の準備が整うため、キャンセルは受け付けられなくなります。
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メーカーの遅延によるキャンセル：残念ながら、リリース日の遅延による無料キャンセルはできません。これは、関連費用（調達準備など）をカバーするために料金が必要であり、製造会社の決定が当社の制御を超えてリリースプロセスに影響を与えるため、注文が行われ、支払いが行われているためです。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いです。
1.2 「処理中」ステータスの注文の場合
状況が変化し、支払い後、配送業者に引き渡す前に注文をキャンセルする必要がある場合があることを理解しています。
Japan Figureでは、「処理中」の注文のキャンセルを、支払い後24時間以内に受け付けています。返金額から5％の定額料金が差し引かれ、決済ゲートウェイ（Shopify PaymentまたはStripe）への取引手数料が差し引かれます。これらの手数料は、システムによって支払いが確定された後は払い戻しできないためです。24時間後には、追加の処理費用をカバーするために10％の手数料が適用されます。そのため、処理のために当社に連絡する前に、注文ステータスを注意深く確認してください。24時間以内に迅速に行動することが、キャンセルを成功させるために不可欠です。
1.3 「配送業者に配達済み」ステータスの注文の場合
注文が配送業者に配達されると、特定の変更やキャンセルはロジスティック的に困難になります。このようなケースの処理方法を明確にするために、以下に当社のポリシーを概説します。
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変更およびキャンセルは利用できません：商品が配送業者に引き渡されると、注文情報を変更したり、キャンセルに対応したりすることはできません。
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購入者の責任：注文が「配送業者に配達済み」ステータスになった後、変更または解決が必要な場合は、お客様はご自身の国の配送業者と連携して、さらなる支援と解決を求めることができます。
2. 当社からのキャンセル
製品の在庫状況に関する正確な情報を維持するよう努めていますが、予期せぬ状況が発生し、注文の履行に影響を与える可能性があります。そのようなキャンセルが必要になった場合、Japan Figureから速やかに通知されることをご安心ください。シームレスな注文プロセスを促進するために、ご理解とご協力をお願いいたします。
2.1 メーカーによるキャンセルまたは遅延
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メーカーによるキャンセル：まれに、メーカーが製品の生産または在庫をキャンセルする場合があります。そのような状況が発生した場合は、当社のカスタマーサポートチームが影響を受けたお客様に速やかに通知し、適切な代替品または払い戻しを提供します。
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メーカー の遅延：メーカーは、製品の発売日が遅れることがあります。当社は常に、そのような遅延が発生した場合は、できるだけ早くお客様に通知し、最新の配達予定時刻を提供するよう最善を尽くします。
2.2 不可抗力による状況
ほとんどの場合、キャンセルを受け付けていますが、お客様の国における厳格な税関規制や、お客様の注文が危険な支払いステータスとしてフラグ付けされた場合など、不可抗力により注文をキャンセルせざるを得ないまれなケースがあります。ただし、そのようなキャンセルが必要になった場合は、Japan Figureから積極的に通知されることをご安心ください。スムーズな注文プロセスを保証するために、ご理解とご協力をお願いいたします。