退款政策

A. 退貨政策

Japan Figure 保留依個案處理退貨申請的權利。 但我們致力於提供無縫且以客戶為中心的退貨流程。

1. 退貨期限

在 Japan Figure，我們相信應為客戶提供充足的時間來評估其購買的商品。因此，您擁有自收到商品之日起60天內的寬裕退貨期限來申請退貨。
請預留最多 7 個工作日 供我們審核您的退貨案例。一旦您的申請獲得批准，您將有 7 個工作日 的時間將貨物退回給我們。收到商品並驗證其符合我們所有要求的條件後，我們將在 接下來的 7 個工作日內 迅速處理退款或換貨。請注意，退款金額或換貨商品出現在您的帳戶或送達您手中，可能需要最多 30 個工作日。

2. 執行退貨流程時我們的要求

為確保順暢的退貨流程，我們懇請退回的貨物符合以下條件：
  • 退貨必須使用掛號郵件寄送。
  • 產品必須與您收到時的狀況相同。
  • 所有商品必須裝在原廠包裝內，並妥善打包以便運輸，  包含所有配件或零件，如同原始訂單一樣。退貨過程中所有風險和損壞由客戶負責。
  • 產品不應有損壞或污漬（開箱影片中顯示的損壞除外）。
  • 產品必須未使用且沒有任何先前使用的跡象。
  • 退貨時請包含發票的列印副本。
如果您無法滿足上述要求， 我們將不接受您的退貨申請。

3. 退貨運費

在以下情況下，客戶需要支付雙向運費（運送到客戶地址的費用以及運回我們倉庫的費用）：
  • 客戶未能在其國家/地區支付進口稅。
  • 客戶未能提供目的地國家/地區所需的文件。
  • 地址錯誤。
  • 無人認領。
因此，您應仔細考慮「是否要退貨？」因為國際運費是一筆需要考慮的費用，且  退貨運輸過程中存在損壞風險。

4. 不接受退貨的原因

我們將不接受以下任何原因的退貨和退款：
  • 產品已被使用。
  • 由於「個人感受」原因，例如：改變主意、不喜歡產品或產品不適合我。
  • 產品不是在 Japan Figure 上銷售的。
  • 由於過敏，因此在購買產品之前，請聯繫我們以檢查產品的成分。
  • 在明顯的用戶濫用情況下，我們保留拒絕退貨請求的權利。

5. 接受退貨的原因

對損壞、錯誤或有缺陷商品的退貨

  • 如果您的訂單中的商品有損壞、錯誤或有缺陷，我們將接受退貨。為了協助我們快速處理您的索賠，我們懇請您通過聯繫我們 發送一段盡可能詳細的開箱影片及照片 至 info@japan-figure.com。 我們將需要這些證據來與製造商和處理團隊合作。
  • 此外，請向我們發送您的 訂單號碼 ，以便我們更輕鬆地檢查您的案例。請注意，產品損壞不包括產品包裝或盒子的損壞。
  • 損壞、錯誤或有缺陷的產品必須按照我們客服人員的要求作為已批准的退貨退回，以獲得報銷。
  • 在滿足必要條件後，我們將退還商品的全部購買價格，以及原始運費和任何退貨運費。
  • 請注意，產品損壞不包括產品包裝或盒子的損壞。僅當實際產品損壞或有缺陷時才接受退貨。
  • 但是，在明顯的用戶濫用情況下，我們保留拒絕退貨請求的權利。
  • 您可以閱讀更多關於我們的政策，網址為  https://japan-figure.com/pages/60-day-exchange-return-and-refund-policy。

注意：郵局或快遞退貨

如果包裹被郵局退回，原因為無法投遞、無人認領、運送地址錯誤、收件人持續不在、收件人拒收，或未支付目的地國家/地區徵收的進口稅、關稅和費用，或者收件人因任何原因拒收，則將不涵蓋運費。這是因為，在退貨情況下，我們將負責您的退貨訂單的國際運費。  因此，在這些情況下，您將被收取雙向運費。

在某些情況下，運輸公司可能已預先支付了進口關稅和清關費用。如果發生這種情況，您也將負責償還這些額外費用。因此，我們強烈建議您在下訂單前仔細檢查您所在國家/地區適用的進口費用和法規。

6. 退貨流程

步驟 1：準備證據並發送電子郵件至我們的客戶支援

在發起退貨之前，請仔細閱讀資格標準，以確保流程順暢。您的索賠必須符合以下要求：
  • 退貨申請是在收到商品日期起的60天內提出的。
  • 商品狀況良好，包括所有零件和組件，並保持原包裝。
  • 損壞、有缺陷或錯誤交付的商品需要提供適當的證據，即開箱影片和詳細圖片。
如果您的商品符合資格標準，或者您收到了損壞、有缺陷或錯誤交付的產品，請準備相關證據，即開箱影片和詳細圖片。請立即發送電子郵件至我們專門的客戶支援信箱 info@japan-figure.com，其中包含盡可能詳細的描述、開箱影片和圖片，以及證明商品有缺陷、錯誤或損壞的證據。我們的團隊隨時準備為您提供協助，並解決您可能遇到的任何問題。

步驟 2：審核並接受退貨申請

收到您的電子郵件後，我們響應迅速的客戶支援團隊將會及時評估您的案例。請預留最多  7 個工作日 的時間讓我們審核您的退貨案例。如果符合資格，我們將為您提供退貨授權，以確保退貨流程順暢。

步驟 3：寄送商品

收到退貨授權後，請仔細包裝商品，確保其安全並受到良好保護。您將有 7 個工作日 的時間將貨物退回給我們。
注意：請記住使用掛號郵件寄送，並在退貨時附上發票的列印副本，以便順利處理。

步驟 4：退款或換貨

收到退貨商品並驗證其符合要求的條件後，我們將在接下來的 7 個工作日內迅速處理退款或換貨。請注意，退款金額出現在您的帳戶或換貨商品送達您手中，可能需要最多 30 個工作日。
要了解更多關於每個詳細退款案例的資訊，請閱讀我們的 退款政策。

我們將根據您的偏好進行處理：
  • 符合資格的退貨將全額退款至您原始的付款方式，或根據您的偏好選擇商店積分。
  • 對於損壞、有缺陷或錯誤交付的商品，我們將提供全額退款，包括原始運費和任何已產生的退貨運費。

步驟 5：享有商店積分（可選）

作為額外選項，您可以選擇以商店積分作為退款方式。我們的商店積分沒有到期日，  可避免匯率波動， 並讓您無需匆忙即可方便地進行未來購買。

7. 問題解決和補充資訊

在 Japan Figure，我們理解購物過程中可能會出現意想不到的問題。當您遇到訂單上的任何疑慮時，我們強烈建議您直接與我們聯繫以獲得個性化的問題解決方案。我們專門的客戶支援團隊將指導您完成整個過程，確保您的訂單中的所有問題都能讓您完全滿意。

在 Japan Figure，我們重視客戶服務，並承諾按照我們的政策及時處理任何客戶的疑慮。為了確保我們能最好地幫助您，我們懇請您避免聯繫您的信用卡公司就 Japan Figure 的相關費用進行爭議。

我們的承諾是為任何真實的客戶服務問題找到公平的解決方案，無論是通過退款、重新發貨還是折扣——我們將竭盡所能！但是，如果出現問題，我們需要您與我們聯繫。

雖然我們始終致力於提供協助，但我們確實想提及，我們強烈不建議客戶進行信用卡爭議或退單。採取這些行動可能會導致使用我們服務受到限制，這意味著我們將無法接受來自這些客戶的進一步訂單。

當您聯繫我們而不是使用外部解決方案時，這些是優勢：

問題解決 Japan Figure
直接溝通 我們專門的客戶支援團隊將指導您完成整個索賠過程。我們將努力尋找個性化解決方案，以解決您訂單中的所有問題。
限制名單 雖然我們致力於提供優質的商品和服務，但通過外部途徑解決問題，例如信用卡爭議或退單，將導致未來無法與我們購物。
退貨或換貨無額外費用 一旦我們收到退回的商品，我們將全額報銷與已批准的索賠退貨相關的所有運費，如果您的商品受到影響，我們可能會免費提供換貨。
部分或全額退款 如果訂單問題不需要退回商品，我們將與您合作達成令人滿意的解決方案，以滿足您的需求。
商店積分 為了快速便捷地退款，我們提供商店積分。這些積分沒有到期日，避免了匯率波動，並且可以立即用於您未來的購買。
我們重視每一位客戶的信任，並致力於通過我們的退貨政策超越期望。我們的首要目標是確保您在 Japan Figure 的每一次購買都感到滿意。如果您對我們的退貨政策有任何進一步的問題或疑慮，請隨時通過 info@japan-figure.com 聯繫我們的客戶服務部。我們的團隊非常樂意為您提供協助，並回答您的任何問題。

B. 退款政策

Japan Figure 保留依個案處理退款請求的權利。 但我們致力於提供無縫且以客戶為中心的退款流程。

I. 無縫退款流程注意事項

請閱讀我們關於無縫退款流程的一些注意事項：
  • 退款貨幣、帳戶和形式： 我們將以「原始貨幣和用於完成交易的付款來源」退款。 我們不會將資金轉移到其他帳戶或其他付款方式。我們的退款流程旨在將資金退還至最初交易所使用的確切付款來源，以維護安全並保護客戶免受潛在欺詐。
  • 詐欺預防和濫用客戶權利： 我們優先考慮客戶的安全與福祉，因此，我們保留不處理有濫用客戶權利或詐欺跡象的訂單退款的權利。我們的承諾是為所有客戶維持一個公平道德的購物環境。
  • 無額外費用的退款： 當退款發出時，僅涵蓋產品價值或訂單價值，不包含任何額外費用（例如 您信用卡公司在處理退款時收取的費用）。所有這些費用均由客戶自行負責。

II. 導致退款的常見情況

請參閱以下客戶可能請求退款的一些常見情況：

1. 訂單取消

請在此處閱讀我們關於訂單取消情況的退款政策： 取消政策

2. 對於尚未收到的訂單

有 2 種情況與客戶未收到訂單的原因有關：

2.1 對於狀態未更新或退回給我們的訂單

2.1.1 運輸途中丟失包裹

請先查看預計的運輸時間和丟失包裹追蹤時間。這將讓您大致了解包裹通常需要多長時間才能送達，以及我們在協助您尋找包裹之前必須等待多長時間。此外，請記住，這些時間是從 Japan Figure 發貨之時計算的，而不是從您下訂單之時計算。 如果您的追蹤資訊沒有更新，請允許實際送達時間可能比預計送達時間長 3-5 天。因此，請耐心等待，直到您接到承運商的電話。但請注意，如果包裹寄出超過 6 個月，郵局將不再尋找，儘管我們接受在收到訂單後 60 天內的請求。

因此，如果預計運輸時間已過，您仍未收到訂單，且訂單狀態沒有更新，請按照以下指示操作：
1) 仔細再次檢查訂單狀態。

2) 檢查您的手機是否有未接來電。

3) 檢查家人、鄰居或同事（如果您將訂單寄送到您的工作地址）是否代表您收到了貨物，但忘記通知您。

4) 檢查附近房屋的郵箱，因為運輸人員可能會有些混淆。

5) 仔細檢查您提供的郵寄地址是否準確，方法是參考您下單後我們發送的訂單確認通知。一個小小的拼寫錯誤就可能導致嚴重的問題。

6) 如果您最近搬家，請確保您舊的郵局有您的轉寄地址。

7) 與您當地的郵局或運輸公司（例如 FedEx、DHL、UPS、Japan Post）核實，確定您在結帳時選擇的運輸方式。有時候，郵局或海關可能會寄送通知卡給您，說明您的包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能正在郵局等您。

8) 與您的海關部門核實，因為在幾乎所有情況下，買家無法收到訂單是因為他們尚未支付海關費用或進口稅。

9) 如果您已完成以上所有步驟但仍無法找到您的包裹，請立即通過 info@japan-figure.com 聯繫我們，並提供您的訂單號碼。

退款請求處理： 收到通知後，我們將將訂單標記為「正在處理退款請求」，並盡一切努力代表您聯繫運輸公司。任何適用的賠償將以商店積分的形式提供，除非有特殊情況。請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達後的 60 天內處理這些問題——這是承運商宣布貨物已送達您家中的時間，而不是您打開包裹的時間。我們始終小心包裝產品，以盡量減少運輸過程中損壞或丟失的風險。


2.1.2 客戶未支付進口稅
  • 您所在國家/地區的進口費用不是我們的責任。這適用於所有電子商務平台。請閱讀更多關於我們的 海關流程。
  • 由於國際運輸費用高昂，且您需要支付雙向運費，運費甚至可能高於訂單金額。
如果未能送達是由於客戶未支付其國家/地區的進口稅，我們懇請您在聯繫我們要求退款前仔細考慮此因素。如果他們仍不支付進口費用和稅款，我們將要求他們安排雙向國際運輸。

2.1.3 無收件人
在包裹因沒有收件人而無法投遞的情況下，我們將會通知客戶。
我們將告知客戶情況，並要求他們安排接收貨物或安排雙向國際運輸。

2.2 對於狀態為「訂單已收到」的訂單

如果訂單狀態為「成功送達」，則表示已送達您家中，但由於客觀原因，您的包裹因承運商的過失而丟失。

通常，當客戶收到貨物時，我們