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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

A. Rückgaberecht

Japan Figure behält sich das Recht vor, Rücksendeanträge von Fall zu Fall anzunehmen. Wir sind jedoch bestrebt, einen nahtlosen und kundenorientierten Rücksendeprozess bereitzustellen.

1. Rückgabefrist

Bei Japan Figure legen wir Wert darauf, unseren Kunden ausreichend Zeit zu geben, ihre Einkäufe zu prüfen. Daher haben Sie ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels ein großzügiges Rückgabefenster von 30 Tagen, um eine Rückgabe zu beantragen.
Bitte geben Sie uns bis zu 7 Werktage Zeit , um Ihren Rückgabefall zu prüfen. Sobald Ihre Anfrage angenommen wurde, haben Sie 7 Werktage Zeit , die Waren an uns zurückzusenden. Nach Erhalt der Artikel und der Überprüfung, dass sie alle unsere erforderlichen Bedingungen erfüllen, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb der nächsten 7 Werktage umgehend bearbeiten . Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Werktage dauern kann , bis der erstattete Betrag oder der Umtauschartikel auf Ihrem Konto erscheint oder an Sie geliefert wird.

2. Unser Anliegen bei der Abwicklung des Retourenprozesses

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie, die zurückgesandte Ware den folgenden Bedingungen entsprechend zurückzusenden:
  • Rücksendungen müssen per Einschreiben verschickt werden.
  • Das Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
  • Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und sicher für den Versand verpackt sein, komplett mit sämtlichem Zubehör oder Teilen, wie in der ursprünglichen Bestellung. Der Kunde ist für alle Risiken und Schäden während des Rücksendevorgangs verantwortlich.
  • Das Produkt darf keine Beschädigungen oder Flecken aufweisen ( außer Schäden, die im Unboxing-Video zu sehen sind ).
  • Das Produkt muss unbenutzt sein und darf keine Spuren einer vorherigen Nutzung aufweisen.
  • Legen Sie Ihrer Rücksendung eine ausgedruckte Kopie der Rechnung bei.
Wenn Sie den oben genannten Anforderungen nicht nachkommen können, wird Ihr Rücksendeantrag von uns nicht akzeptiert.

3. Rücksendekosten

In folgenden Fällen muss der Kunde eine Hin- und Rückversandgebühr (für den Weg zur Kundenadresse und den Weg zurück zu unserem Lager) bezahlen:
  • Kunden entrichten in ihren Ländern keine Einfuhrsteuer.
  • Der Kunde verfügt nicht über die erforderlichen Dokumente für das Zielland.
  • Die Adresse ist falsch.
  • Nicht beansprucht.
Daher sollten Sie sorgfältig überlegen: „Soll ich die Ware zurückschicken oder nicht?“, denn die internationalen Versandkosten sind eine zu berücksichtigende Gebühr und bergen das Risiko von Schäden beim Rückversand.

4. Gründe für nicht akzeptierte Rücksendungen

Aus einem der folgenden Gründe akzeptieren wir keine Rücksendungen und Rückerstattungen von Ihnen:
  • Das Produkt wurde verwendet.
  • Aus „persönlichen Gefühlsgründen“, beispielsweise: Ich habe meine Meinung geändert, mir gefällt das Produkt nicht oder das Produkt ist nicht das Richtige für mich.
  • Das Produkt wird auf Japan Figure nicht verkauft.
  • Aufgrund von Allergien kontaktieren Sie uns daher bitte vor dem Kauf des Produkts, um die Inhaltsstoffe des Produkts zu überprüfen.
  • Bei offensichtlichem Missbrauch durch den Nutzer behalten wir uns die Ablehnung von Rückgabeansprüchen vor.

5. Gründe für akzeptierte Rücksendungen

Rücksendungen für beschädigte, falsche oder defekte Artikel

  • Wenn Artikel in Ihrer Bestellung beschädigt, falsch oder defekt sind, akzeptieren wir Rücksendungen. Damit wir Ihren Anspruch schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, uns ein Video des Auspackvorgangs mit möglichst detaillierten Bildern zu senden , indem Sie uns unter info@japan-figure.com kontaktieren. Wir benötigen diese Beweise, um mit dem Hersteller und dem Prozessteam zusammenarbeiten zu können.
  • Bitte senden Sie uns zusätzlich Ihre Bestellnummer , damit wir Ihren Fall einfacher prüfen können. Bitte beachten Sie, dass Produktschäden keine Schäden an der Produktverpackung oder dem Karton umfassen.
  • Beschädigte, falsche oder defekte Produkte müssen zur Erstattung wie von unserem Kundendienstpersonal angefordert als genehmigte Rücksendung zurückgesandt werden.
  • Wenn die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis der Artikel sowie die ursprünglichen Versandkosten und etwaige Rücksendekosten.
  • Bitte beachten Sie, dass Produktschäden keine Schäden an der Verpackung oder Verpackung des Produkts umfassen. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die tatsächlichen Produkte beschädigt oder defekt sind.
  • Bei offensichtlichem Missbrauch durch den Nutzer behalten wir uns allerdings die Ablehnung von Rückgabeansprüchen vor.
  • Weitere Informationen zu unseren Richtlinien finden Sie unter https://japan-figure.com/pages/30-day-exchange-return-and-refund-policy .

Hinweis: Rücksendungen per Post oder Kurier

Versandkosten werden nicht übernommen, wenn ein Paket von der Post als unzustellbar, nicht abgeholt, mit falscher Lieferadresse, anhaltender Abwesenheit des Empfängers, Ablehnung durch den Empfänger oder unbezahlte Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren des Ziellandes an uns zurückgeschickt wird oder wenn der Empfänger die Lieferung aus irgendeinem Grund ablehnt. Dies liegt daran, dass wir im Falle einer Rücksendung die internationalen Versandkosten für Ihre Rücksendung übernehmen. Daher werden Ihnen in diesen Fällen Hin- und Rückversandgebühren berechnet.

6. Rückgabeprozess

Schritt 1: Machen Sie Korrekturabzüge und senden Sie eine E-Mail an unseren Kundensupport

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, überprüfen Sie bitte die Berechtigungskriterien, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Ihr Anspruch muss die folgenden Anforderungen erfüllen:
  • Die Rückgabeanforderung muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Artikelerhalts erfolgen.
  • Die Ware ist in einwandfreiem Zustand, inklusive aller Einzelteile und Komponenten und in der Originalverpackung.
  • Bei beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware sind entsprechende Nachweise, wie z.B. Unboxing-Videos und detailreiche Bilder erforderlich.
Wenn Ihr Artikel die Zulassungskriterien erfüllt oder Sie ein beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt erhalten haben, bringen Sie entsprechende Beweise mit, z. B. Auspackvideos und detaillierte Bilder. Bitte senden Sie umgehend eine E-Mail mit einer möglichst detaillierten Beschreibung, beschriebenen Auspackvideos und Bildern sowie einem Beweis, der zeigt, dass die Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind, an unseren engagierten Kundendienst unter info@japan-figure.com . Unser Team ist bereit, Ihnen zu helfen und alle Ihre Probleme zu lösen.

Schritt 2: Rücksendeanforderung prüfen und akzeptieren

Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird unser reaktionsschnelles Kundensupportteam Ihren Fall umgehend prüfen. Bitte geben Sie uns bis zu 7 Werktage Zeit, um Ihren Rückgabefall zu prüfen. Wenn Sie berechtigt sind, stellen wir Ihnen eine Rücksendeberechtigung aus, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten.

Schritt 3: Versenden Sie den Artikel

Sobald Sie die Rücksendegenehmigung erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sorgfältig und stellen Sie sicher, dass er sicher und gut geschützt ist. Sie haben 7 Werktage , um die Ware an uns zurückzusenden.
Hinweis: Denken Sie daran, für eine reibungslose Bearbeitung einen Einschreiben-Versand zu verwenden und Ihrer Rücksendung eine ausgedruckte Kopie der Rechnung beizulegen.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass er die erforderlichen Bedingungen erfüllt, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb der nächsten 7 Werktage umgehend bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint oder der Umtauschartikel an Sie geliefert wird.
Um mehr über jeden einzelnen Rückerstattungsfall zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie .
Wir werden mit der von Ihnen bevorzugten Lösung fortfahren:
  • Für berechtigte Rücksendungen wird der volle Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet oder es wird eine Gutschrift ausgestellt, je nach Ihren Wünschen.
  • Im Falle beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Artikel erstatten wir den vollen Kaufpreis, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und aller angefallenen Rücksendegebühren.

Schritt 5: Guthaben im Store genießen (optional)

Als zusätzliche Option können Sie sich für eine Gutschrift als Rückerstattungsmethode entscheiden. Unsere Gutschriften haben kein Verfallsdatum, vermeiden Wechselkursschwankungen und ermöglichen Ihnen, zukünftige Einkäufe bequem und ohne Eile zu tätigen.

7. Problemlösung und zusätzliche Informationen

Bei Japan Figure wissen wir, dass beim Einkaufen unvorhergesehene Probleme auftreten können. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen dringend, sich direkt an uns zu wenden, um eine individuelle Problemlösung zu erhalten. Unser engagiertes Kundensupportteam ist hier, um Sie durch den Prozess zu führen und sicherzustellen, dass alle Probleme mit Ihrer Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst werden.
Hier bei Japan Figure nehmen wir den Kundenservice ernst und versprechen, alle Kundenanliegen umgehend zu bearbeiten, wie in unseren Richtlinien dargelegt. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen bestmöglich helfen können, bitten wir Sie, es zu vermeiden, Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren, um Gebühren im Zusammenhang mit Japan Figure anzufechten.
Unser Ziel ist es, faire Lösungen für alle echten Kundendienstprobleme zu finden, sei es durch Rückerstattungen, erneute Lieferungen oder Rabatte – wir tun, was nötig ist! Wenn jedoch etwas schief geht, müssen wir von Ihnen hören.
Obwohl wir immer bemüht sind, zu helfen, möchten wir darauf hinweisen, dass wir von Kreditkartenstreitigkeiten oder Rückbuchungen unserer Kunden dringend abraten. Solche Maßnahmen können zu Einschränkungen bei der Nutzung unseres Dienstes führen, was bedeutet, dass wir von diesen Kunden keine weiteren Bestellungen mehr annehmen können.
Diese Vorteile haben Sie, wenn Sie sich an uns wenden, statt externe Lösungen zu nutzen:
Problemlösung Japan Figur
Direkte Kommunikation Unser engagiertes Kundensupportteam begleitet Sie durch den gesamten Reklamationsprozess. Wir werden uns bemühen, eine individuelle Lösung zu finden, die alle Probleme mit Ihrer Bestellung behebt.
Einschränkungsliste Obwohl wir bestrebt sind, hervorragende Waren und Dienstleistungen bereitzustellen, führt eine externe Lösung des Problems, beispielsweise durch Kreditkartenstreitigkeiten oder Rückbuchungen, in Zukunft zu Einschränkungen bei Einkäufen bei uns.
Keine Gebühren für Rückgabe oder Ersatz Wir erstatten sämtliche Versandkosten im Zusammenhang mit einer genehmigten Reklamationsrücksendung vollständig, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Falls Ihre Artikel betroffen sind, bieten wir Ihnen unter Umständen kostenlos einen Ersatz an.
Teilweise oder vollständige Rückerstattung Sollte das Problem bei der Bestellung keine Rücksendung der Artikel erforderlich machen, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
Guthaben speichern Für eine schnelle und bequeme Rückerstattung bieten wir Guthabenpunkte an. Diese Guthaben haben kein Verfallsdatum, vermeiden Wechselkursschwankungen und können sofort für Ihre zukünftigen Einkäufe verwendet werden.
Wir schätzen das Vertrauen jedes Kunden und bemühen uns, die Erwartungen durch unsere Rückgaberichtlinien zu übertreffen. Unser Hauptziel ist es, Ihre Zufriedenheit mit jedem Einkauf bei Japan Figure sicherzustellen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgaberichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@japan-figure.com . Unser Team ist gerne bereit, Ihnen zu helfen und alle Ihre Fragen zu beantworten.

B. Rückerstattungsrichtlinie

Japan Figure behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge von Fall zu Fall anzunehmen. Wir sind jedoch bestrebt, einen nahtlosen und kundenorientierten Rückerstattungsprozess bereitzustellen.

I. Hinweise für einen reibungslosen Rückerstattungsprozess

Bitte lesen Sie einige unserer Hinweise für einen reibungslosen Rückerstattungsprozess:
  • Währung, Konto und Form der Rückerstattungszahlung: Wir werden eine Rückerstattung „in der ursprünglichen Währung und Zahlungsquelle“ ausstellen, um die Transaktion abzuschließen. Wir überweisen das Geld nicht auf ein anderes Konto oder in eine andere Zahlungsform . Unser Rückerstattungsprozess ist so konzipiert, dass die Gelder an die genaue Zahlungsquelle zurückgesendet werden, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, um die Sicherheit zu gewährleisten und unsere Kunden vor potenziellem Betrug zu schützen.
  • Betrugsprävention und Missbrauch von Kundenrechten: Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kunden haben für uns oberste Priorität. Daher behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattungen für Bestellungen vorzunehmen, bei denen Anzeichen von Missbrauch der Kundenrechte oder Betrug vorliegen. Wir verpflichten uns, für alle unsere Kunden ein faires und ethisches Einkaufsumfeld zu schaffen.
  • Rückerstattungen ohne zusätzliche Gebühren: Wenn eine Rückerstattung erfolgt, wird nur der Produktwert oder der Bestellwert ohne zusätzliche Gebühren (z. B. Gebühren, die Ihr Kreditkartenunternehmen bei der Bearbeitung von Rückerstattungen erhebt ). Alle derartigen Gebühren gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.

II. Häufige Szenarien führen zu Rückerstattungen

Nachfolgend finden Sie einige der häufigsten Szenarien, in denen Kunden eine Rückerstattung beantragen können:

1. Stornierung der Bestellung

Bitte lesen Sie hier unsere Rückerstattungsrichtlinien für die Stornierung einer Bestellung: Stornierungsbedingungen

2. Für nicht erhaltene Bestellungen

Es gibt zwei Gründe, warum Kunden ihre Bestellungen nicht erhalten haben:

2.1 Für Bestellungen mit dem Status „Nicht aktualisieren“ oder „An uns zurücksenden“

2.1.1 Verlust des Pakets aufgrund von Transportverlust

Bitte überprüfen Sie zunächst die geschätzten Lieferzeiten und die Nachverfolgungszeiten für verlorene Pakete. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie lange es normalerweise dauert, bis eine Lieferung eintrifft und wie lange wir warten müssen, bevor wir Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket helfen können. Bedenken Sie außerdem, dass diese Zeiten ab dem Zeitpunkt berechnet werden, an dem Japan Figure Ihren Einkauf versendet, und nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht aktualisiert werden, kann die tatsächliche Lieferzeit 3-5 Tage länger sein als die erwartete Lieferzeit. Warten Sie also bitte geduldig, bis Sie einen Anruf vom Spediteur erhalten. Beachten Sie jedoch, dass die Post nicht danach sucht, wenn ein Paket vor mehr als 6 Monaten verschickt wurde. Wir akzeptieren jedoch alle Anfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Wenn die geschätzte Lieferzeit abgelaufen ist, Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und der Bestellstatus nicht aktualisiert wird, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:
1) Überprüfen Sie den Bestellstatus noch einmal sorgfältig.
2) Überprüfen Sie Ihr Telefon auf verpasste Anrufe.
3) Fragen Sie bei Familienmitgliedern, Nachbarn oder Kollegen (sofern Sie die Bestellung an Ihre Arbeitsadresse geschickt haben) nach, ob diese die Sendung in Ihrem Namen entgegengenommen und vergessen haben, Sie zu benachrichtigen.
4) Überprüfen Sie die Briefkästen der Häuser in der Umgebung, da die Lieferfirma möglicherweise etwas verwirrend ist.
5) Überprüfen Sie die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Postanschrift anhand der Bestellbestätigung, die wir Ihnen nach der Bestellung zugesandt haben. Ein kleiner Tippfehler kann erhebliche Probleme verursachen.
6) Wenn Sie vor Kurzem umgezogen sind, vergewissern Sie sich, dass Ihr altes Postamt eine Nachsendeadresse für Sie hat.
7) Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt oder Versanddienstleister (z. B. FedEx, DHL, UPS, Japan Post), welche Versandart Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben. Manchmal schickt Ihnen das Postamt oder der Zoll eine Benachrichtigungskarte, die die Ankunft Ihres Pakets bestätigt. Wenn Sie diese Benachrichtigungskarte nicht erhalten haben, wartet Ihr Paket möglicherweise bereits im Postamt auf Sie.
8) Erkundigen Sie sich bei Ihrer Zollbehörde, da Käufer in fast allen Fällen ihre Bestellung nicht erhalten können, weil sie die Zollgebühren oder Einfuhrsteuer noch nicht bezahlt haben.
9) Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@japan-figure.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen: Sobald wir benachrichtigt wurden, kennzeichnen wir die Bestellung als „wird in Bearbeitung der Rückerstattungsanfrage“ und bemühen uns nach Kräften, den Spediteur in Ihrem Namen zu kontaktieren. Eventuelle Entschädigungen werden in Form einer Gutschrift angeboten, sofern keine besonderen Umstände vorliegen. Bitte beachten Sie, dass wir diese Probleme nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum lösen können, an dem das System Ihre Bestellung als geliefert kennzeichnet – also ab dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur mitteilt, dass die Waren bei Ihnen zu Hause angekommen sind, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket öffnen. Wir achten stets darauf, unsere Produkte sicher zu verpacken, um das Risiko von Schäden oder Verlusten während des Transports zu minimieren.
2.1.2 Kunden zahlen keine Einfuhrsteuer
  • Importgebühren in Ihrem Land liegen nicht in unserer Verantwortung. Dies gilt für alle E-Commerce-Plattformen. Bitte lesen Sie mehr über unsere  Zollverfahren .
  • Aufgrund der hohen Kosten für den internationalen Versand müssen Sie für den Hin- und Rückversand bezahlen, sodass die Versandkosten möglicherweise höher sind als der Bestellwert.
Wenn die Nichtlieferung darauf zurückzuführen ist, dass der Kunde die Einfuhrsteuer in seinem Land nicht bezahlt hat, empfehlen wir Ihnen, diesen Faktor zu berücksichtigen, bevor Sie sich wegen einer Rückerstattung an uns wenden. Wenn Sie die Einfuhrgebühren und Steuern immer noch nicht bezahlen, werden wir Sie bitten, Vorkehrungen für den internationalen Versand in beide Richtungen zu treffen.
2.1.3 Kein Empfänger
In Fällen, in denen das Paket nicht zugestellt werden kann, weil an der Lieferadresse kein Empfänger anzutreffen ist, benachrichtigen wir den Kunden entsprechend.
Wir werden den Kunden über die Situation informieren und ihn bitten, entweder den Erhalt der Waren zu veranlassen oder einen internationalen Hin- und Rückversand zu veranlassen.

2.2 Für Bestellungen im Status „Bestellung erhalten“

Wenn die Bestellung den Status „Erfolgreich zugestellt“ hat, bedeutet dies, dass sie bei Ihnen zu Hause angekommen ist, Ihr Paket jedoch aus einem objektiven Grund aufgrund eines Verschuldens des Spediteurs verloren gegangen ist.
Normalerweise bitten wir den Kunden bei Erhalt der Ware um seine Unterschrift. Das bedeutet, dass wir uns nicht darum kümmern können, dass Sie die Ware erhalten haben. Wenn im Zielland Probleme auftreten, sind wir nicht befugt, einzugreifen. Sie müssen die Verantwortung für Ihre Bestellung übernehmen und sich proaktiv an Ihr lokales Versandunternehmen wenden, um das Problem zu lösen. Bitte folgen Sie dieser Anleitung:
1) Überprüfen Sie den Bestellstatus noch einmal sorgfältig.
2) Überprüfen Sie Ihr Telefon auf verpasste Anrufe.
3) Fragen Sie bei Familienmitgliedern, Nachbarn oder Kollegen (sofern Sie die Bestellung an Ihre Arbeitsadresse geschickt haben) nach, ob diese die Sendung in Ihrem Namen entgegengenommen und vergessen haben, Sie zu benachrichtigen.
4) Überprüfen Sie die Briefkästen der Häuser in der Umgebung, da die Lieferfirma möglicherweise etwas verwirrend ist.
5) Überprüfen Sie die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Postanschrift anhand der Bestellbestätigung, die wir Ihnen nach der Bestellung zugesandt haben. Ein kleiner Tippfehler kann erhebliche Probleme verursachen.
6) Wenn Sie vor Kurzem umgezogen sind, vergewissern Sie sich, dass Ihr altes Postamt eine Nachsendeadresse für Sie hat.
7) Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt oder Versanddienstleister (z. B. FedEx, DHL, UPS, Japan Post), welche Versandart Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben. Manchmal schickt Ihnen das Postamt oder der Zoll eine Benachrichtigungskarte, die die Ankunft Ihres Pakets bestätigt. Wenn Sie diese Benachrichtigungskarte nicht erhalten haben, wartet Ihr Paket möglicherweise bereits im Postamt auf Sie.
8) Erkundigen Sie sich bei Ihrer Zollbehörde, da Käufer in fast allen Fällen ihre Bestellung nicht erhalten können, weil sie die Zollgebühren oder Einfuhrsteuer noch nicht bezahlt haben.
9) Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@japan-figure.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir werden uns nach Kräften bemühen, den Spediteur in Ihrem Namen zu kontaktieren. Eventuelle Entschädigungen werden in Form einer Gutschrift angeboten, sofern keine besonderen Umstände vorliegen. Bitte beachten Sie, dass wir diese Probleme nur innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum lösen können, an dem das System Ihre Bestellung als geliefert kennzeichnet – also ab dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur mitteilt, dass die Waren bei Ihnen zu Hause angekommen sind, und nicht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket öffnen. Wir achten stets darauf, unsere Produkte sicher zu verpacken, um das Risiko von Schäden oder Verlusten während des Transports zu minimieren.

3. Beschädigtes, falsches, fehlendes oder defektes Produkt

Wenn Sie beschädigte, falsche, fehlende oder defekte Artikel erhalten, akzeptieren wir die Rücksendung und/oder Rückerstattung, dies muss jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag der Lieferung zu Ihnen nach Hause erfolgen.
Wir bitten Sie, uns ein Video des Auspackvorgangs zur Verfügung zu stellen, das den Moment der Inspektion mit möglichst detaillierten Bildern festhält und Ihr(e) Problem(e) sowie Ihre Bestellnummer beschreibt. Kontaktieren Sie uns dazu unter info@japan-figure.com . Wir benötigen diese Nachweise für die Zusammenarbeit mit dem Hersteller und/oder Prozessteam.
In diesen Fällen schauen Sie bitte in unsere 30-tägiges Umtausch-, Rückgabe- und Rückerstattungsrecht :
  • Kreditkarte: Es ist wichtig zu verstehen, dass Japan Figure keine Gebühren übernimmt, die von Kreditkartenunternehmen oder PayPal während des Rückerstattungsprozesses erhoben werden. Solche Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

III. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Bei Rückerstattungen, die von Japan Figure eingeleitet werden, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 5 Werktage. Der genaue Zeitrahmen kann jedoch je nach Finanzinstitut und Zahlungsmethode variieren. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 30 Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag bei Ihnen eintrifft.

IV. Weitere Informationen

Japan Figure übernimmt keine Gebühren, die von Ihrem Kreditkartenunternehmen während des Rückerstattungsprozesses erhoben werden; diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Bei Japan Figure sind wir bestrebt, eine umfassende und kundenorientierte Rückerstattungsrichtlinie anzubieten, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis angenehm und stressfrei ist. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Kundensupportteam unter zu kontaktieren. info@japan-figure.com . Wir sind hier, um Sie während des gesamten Rückerstattungsprozesses zu unterstützen und die bestmöglichen Lösungen für Ihre Bedürfnisse bereitzustellen.