Política de Cancelamento

 

A Japan Figure reserva-se o direito de aceitar ou recusar pedidos de cancelamento caso a caso. Tenha em atenção que podemos não conseguir cancelar encomendas que já foram enviadas, mas que podem ser devolvidas conforme descrito na nossa Política de Devolução.
Estes são os casos comuns de cancelamento:

1. Cancelar pelo Comprador

Normalmente, as encomendas não são canceláveis ​​após serem efetuadas. No entanto, na Japan Figure, aceitamos pedidos de cancelamento com uma taxa aplicável.

Oferecemos duas opções de reembolso para pré-encomendas e artigos em stock. Se optar por crédito na loja, não haverá taxa e desfrutará dos benefícios de ter crédito sem prazo de validade, proteção contra flutuações nas taxas de câmbio e compras futuras convenientes. No entanto, se escolher um reembolso para o seu método de pagamento original, será deduzida uma taxa de 5% para cobrir os custos de transação e poderá ser aplicada uma taxa adicional de 5 a 15% para despesas de stock e manuseamento. Leia informações mais detalhadas abaixo.

1.1 Para Pré-encomenda

Os artigos de pré-encomenda vêm com considerações únicas e implicam maiores responsabilidades devido à sua quantidade limitada. Portanto, no caso de um cancelamento de pré-encomenda, solicitamos gentilmente que compreenda e reconheça a sua responsabilidade parcial neste assunto. Em particular:

  • Cancelamento dentro de 24 horas após fazer o pedido: Se decidir cancelar a sua pré-encomenda dentro de 24 horas, será aplicada uma taxa de cancelamento de 5%. Esta taxa cobre os custos de transação com gateways de pagamento. Irá receber um reembolso de 95% do valor da pré-encomenda.

  • Cancelamentos após 24 horas, mas antes de 7 dias a partir da data de lançamento: Se cancelar após 24 horas, mas ainda mais de 7 dias antes do lançamento, será aplicada uma taxa de cancelamento de 10%. Isto ajuda a cobrir os custos adicionais de manuseamento e processamento. Irá receber um reembolso de 90% do valor da pré-encomenda.

  • Cancelamentos dentro de 7 dias antes da data de lançamento: Se cancelar a sua pré-encomenda dentro de 7 dias antes da data de lançamento, será aplicada uma taxa de cancelamento de 15%. Esta taxa suporta os custos de abastecimento e preparação à medida que finalizamos a produção e a logística. Irá receber um reembolso de 85% do valor da pré-encomenda.

  • Cancelamentos após a data de lançamento: Depois que o produto for lançado, os cancelamentos não serão mais aceites, pois os pedidos são finalizados e processados ​​para envio.

  • Cancelamentos devido a atrasos do fabricante: Infelizmente, cancelamentos gratuitos para datas de lançamento adiadas não são possíveis, pois os pedidos foram feitos e pagos porque precisamos dessa taxa para cobrir os custos associados (por exemplo, preparar para o abastecimento) e as decisões da empresa de fabricação impactam o processo de lançamento, além do nosso controlo. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

1.2 Para encomendas no estado "A processar"

Entendemos que as circunstâncias podem mudar e que poderá ser necessário cancelar uma encomenda após o pagamento, mas antes de ser entregue à transportadora.

Na Japan Figure, aceitamos cancelamentos de encomendas "A processar" dentro de 24 horas após o pagamento, com uma taxa fixa de 5% deduzida do valor reembolsado para cobrir uma taxa de transação para os nossos gateways de pagamento (Shopify Payment ou Stripe), pois essas taxas não são reembolsáveis ​​assim que um pagamento é capturado pelo sistema. Após 24 horas, aplica-se uma taxa de 10% para cobrir custos adicionais de manuseamento. Portanto, pedimos gentilmente que reveja o estado da encomenda cuidadosamente antes de nos contactar para processamento. É essencial agir rapidamente dentro do prazo de 24 horas para garantir o cancelamento bem-sucedido.

1.3 Para encomendas no estado "Entregue à Transportadora"

Depois que uma encomenda é entregue ao serviço de envio, certas alterações ou cancelamentos tornam-se logisticamente desafiadores. Para dar clareza sobre como lidamos com esses casos, descrevemos a nossa política abaixo.
  • Modificações e Cancelamentos Indisponíveis: Depois que as mercadorias forem entregues ao serviço de envio, não poderemos modificar as informações da encomenda ou acomodar cancelamentos.
  • Responsabilidade do Comprador: Se forem necessárias alterações ou resoluções após a encomenda estar no estado "Entregue à Transportadora", os clientes podem coordenar-se com o escritório de envio no seu país de origem para obter assistência e resolução adicionais.
Se os clientes ainda desejarem cancelar, as suas encomendas podem ser devolvidas conforme descrito na nossa Política de Devolução.

2. Cancelar por Nós

Embora nos esforcemos para manter informações precisas sobre a disponibilidade do produto, podem surgir circunstâncias imprevistas que podem afetar o cumprimento da encomenda. Tenha a certeza de que, se tal cancelamento se tornar necessário, a Japan Figure irá notificá-lo prontamente. A sua compreensão e cooperação são altamente valorizadas para facilitar um processo de encomenda contínuo.

2.1 Cancelamentos ou Atrasos do Fabricante

  • Cancelamentos do Fabricante: Em casos menos comuns, o fabricante pode cancelar a produção ou disponibilidade de um produto. Caso ocorra tal situação, a nossa equipa de apoio ao cliente notificará prontamente os clientes afetados e fornecerá alternativas ou reembolsos adequados.
  • Atrasos do Fabricante: Os fabricantes podem, ocasionalmente, enfrentar atrasos nas datas de lançamento do produto. Garantimos sempre aos nossos clientes que faremos o nosso melhor para mantê-lo informado sobre quaisquer atrasos e fornecer tempos de entrega estimados atualizados o mais rápido possível.

2.2 Circunstâncias de força maior

Embora aceitemos cancelamentos na maioria dos casos, existem raras ocorrências em que podemos ser forçados a cancelar a sua encomenda devido a circunstâncias de força maior, como regulamentos alfandegários rigorosos no seu país ou se a sua encomenda for sinalizada como um estado de pagamento arriscado. No entanto, tenha a certeza de que, se tal cancelamento for necessário, a Japan Figure irá informá-lo proativamente. Agradecemos a sua compreensão e cooperação para garantir um processo de encomenda tranquilo.